Symptome des Problems
Wenn ich auf eine Facebook- oder Instagram-Nachricht antworte, erhalte ich direkt unter dem Kommentar die Fehlermeldung Nicht zugestellt.
Lösungsschritte
Dies ist in der Regel der Fall, wenn Sie unlängst das Kennwort Ihres Facebook- oder Instagram- Kanals geändert haben. Die Anweisungen zur Lösung dieses Problems variieren je nach Kanal:
Die Anweisungen zur Lösung dieses Problems auf Facebook sind in drei Schritte unterteilt.
- Entfernen Sie die Facebook-Integration aus Ihrem Zendesk-Konto.
- Verknüpfung zu Ihrer Facebook-Seite aufheben und erneut autorisieren.
- Ihren Facebook-Kanal erneut zu Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen .
- Entfernen Sie Instagram Direct aus Ihrem Konto. Zu gehen Admin Center > Messaging und Social Media > Messaging.
- Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, das Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen. - Auswählen Kanal löschen im Popupfenster.
- Trennen Sie Ihre Zendesk-Integration von den Benutzern auf Instagram.
- Fügen Sie den Instagram-Kanal erneut zu Ihrem Zendesk-Konto hinzu.
Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn Ihr Instagram-Konto eine Richtlinienverletzung oder vorübergehende Sperre aufweist. Kontakt ieren SieInstagram Business-Support, um zu überprüfen, ob Ihr Konto betroffen ist.
Wenn diese Schritte das Problem mit Ihren Instagram-Nachrichten nicht lösen, lesen Sie diesen Beitrag: Agenten können nicht auf Instagram - Direktnachrichten antworten.
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