Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- RingCentral von OAppS(Sell) (kostenpflichtig)
- RingCentral von OAppS ermöglicht die SMS-Kommunikation zwischen Supportagenten und Endbenutzern. Verbinden Sie die RingCentral-Telefonnummer über die RingCentralSMS-Integration mit Zendesk Sell, damit Sie über Ihre RingCentral-Telefonnummern Nachrichten an alle Ihre Kontakte senden können. Alle abgehenden SMS werden in Zendesk Sell unter „Notizen“ unter dem jeweiligen Datensatz protokolliert, damit später darauf Bezug genommen werden kann.
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Cx Moments – Automatische QA-Funktion(Chat)
- Die Funktion „Automatische Qualitätssicherung“ von Cx Momentsführt automatisch die Qualitätssicherung für 100 % Ihrer Kundenkonversationen durch. Skalieren Sie die Qualitätssicherung in Ihrem Contact Center, indem Sie Ihre Zendesk-Tickets und Chats automatisch bewerten lassen. Ermitteln und analysieren Sie die Leistung von Agenten in Bezug auf Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Zustellung markenspezifischer Grüße, Verhalten und Empathie.
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Gamifier(Support)
- Gamifierkann ein produktiveres Arbeitsumfeld schaffen, denn es fördert die Kultur der Proaktivität unter den Mitarbeitern, einfach indem es langweilige Routineaufgaben in Spaß macht. Durch Integration mit Zendesk nutzt Gamifier mehrere Spielelemente, um in der App abgeschlossene Aktionen zu punktieren und zu belohnen, sowie ein Leaderboard und eine Zeitleiste, um einen gesunden Wettbewerb zu schaffen und Teammitglieder zu motivieren, ihre Arbeit schneller und besser zu erledigen.
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Stärke für Salesforce(Support)
- Starkepunkt für Salesforcehilft Kunden, Zendesk-Tickets als Starke-Änderungsanforderungen in Salesforce zu übertragen. Dies ermöglicht ein einfaches Änderungsmanagement, nahtloses Verfolgen richtlinienkonformer Änderungen und automatisieren den Abgleich von Änderungsprotokollen während eines Audits.
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Makrosuche(Support) (kostenpflichtig)
- Makrosuche macht es einfach, Makroinhalte in der Sprache des Kunden zu durchsuchen. Sie können Makros schnell auffinden anhand von Titeln und Kommentaren. Dynamische Inhalte anhand von Schlüsselwörtern durchsuchen. Mit einem Klick sehen Sie schnell eine Vorschau des Makros.
Guide + Gather
Neu:
- Wir haben dasZendesk Guide Search Crawler EAPins Leben gerufen.
- Endbenutzer können jetzt ihre sekundären Telefonnummern und E-Mail-Adressen bearbeiten. Weitere Informationen finden Sieunter Ankündigen von Aktualisierungen von Kontaktdaten im Help Center.
Web Widget
Fest
- [Messaging] Übersetzung für Avatara-Beschriftung des Agenten hinzufügen
Mobil
Aktualisierungen
- Sell-App für iOS Version 5.8.4
- Kleinere Fehlerkorrekturen und Erweiterungen.
Keine Aktualisierungen von:
- Admin Center
- Answer Bot
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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