Chat und Messaging
Neu
-
[Dashboard] Neue Option „Debug-Bericht herunterladen“ im Avatar-Dropdownmenü hinzugefügt, um die Fehlerbehebung bei der Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Support zu erleichtern
Fest
- [Dashboard] Korrigieren Sie, dass ein Agent den Chat nicht fortsetzen kann, nachdem der Besucher die Verbindung getrennt hat
- [Messaging] Verbesserte Besucherauthentifizierung, wenn ein Agent eine Konversation mit einem Besucher einleitet
- [Fokusmodus] Verbesserte Zuverlässigkeit, wenn ein Konversationsticket nicht verfügbar ist, und Race-Bedingung entfernt
- [Verteilung] Arbeitselemente des Agenten löschen, wenn ein Agent gezielt auf die Schaltfläche „Abmelden“ klickt. Dies kann in Situationen verwendet werden, in denen sich ein Agent in einem schlechten Zustand befindet und keine Chat-Arbeitselemente erhält.
Mobil
Fest
- Android SunCo SDK Version 9.0.2
- Es wurde ein Problem behoben, durch das Nachrichten im Arbeitsbereich für Agenten keine Push-Benachrichtigung auslösten
- Android Support App Version 2.19.2
- Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
Zendesk Talk
Neu
- Unterstützung für Notrufe und Enhanced 911 (E911) in bestimmten Ländern
- In Zendesk Talk können Sie jetzt mit Telefonnummern in den folgenden Ländern Notrufe tätigen: USA, Kanada, Großbritannien, Australien, Irland, Frankreich, Deutschland und Österreich.
- Jetzt können Sie für Enhanced 911 eine Notfalladresse mit einer Telefonnummer in Zendesk Talk verknüpfen (nur USA und Kanada).
Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation zu Notrufenhier.
Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
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Save(Support)
- Save mit dem Sie Produktfeedback aus allen Ihren Feedbackquellen zentralisieren und organisieren können, um gezielte Prioritäten für die nächsten Entwicklungen zu setzen. Mit der App können Sie u. a. Kundenfeedback an Save senden, ohne Zendesk verlassen zu müssen, Feedback mit dem ursprünglichen Zendesk-Ticket und dem anfragenden Benutzer verknüpfen, Feedback in Funktionswünschen zusammenfassen, um Muster zu erkennen.
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Threat Sight(Support)
- Threat Sightintegriert Open-Source-Bedrohungsinformationen in die Ticketansicht Ihres Zendesks. Hierzu werden Bedrohungsindikatoren aus einer Reihe von Open-Source-Threat-Intelligence-Quellen (binarydefense.com und Emergingthreats.net) erfasst und anhand von E-Mail- und IP-Adresse abgeglichen. Wenn eine Bedrohung gefunden wird, erfahren Sie, welche Bedrohungsliste ausgelöst wurde und warum die Gefahr erkannt wurde.
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CCs beschränken(Support)
- „ Beschränkte CCs“ schützt vertrauliche Daten Ihrer Kunden vor Verstößen durch falsche CCs. Die App beschränkt aber die Möglichkeit, CCs und Follower hinzuzufügen. Sie können nur solchen Benutzern die Möglichkeit geben, CCs hinzuzufügen, wenn Sie die wirklich benötigen. Stellen Sie die für Ihren Workflow geeignete Kontrolle ein. Die App schränkt das Hinzufügen einer nicht zulässigen Person ein oder warnt nur den Agenten.
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SIGNL4(Support)
- SIGNL4 definiertkritische Alarmierung, Vorfallsreaktion und Servicezuweisung für den Betrieb kritischer Infrastrukturen neu. Er geht auf die Bedürfnisse von Personen ein, die in Bereichen arbeiten, in denen es auf schnelle Antwort ankommt. SIGNL4 automatisiert und optimiert die Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle und zum Management von Vorfällen und legt großen Wert auf Mobilität. Integrieren Sie Zendesk Support mit SGNL4, damit Ihr SIGNL4-Team Benachrichtigungen erhält, wenn in Zendesk ein neues Ticket erstellt wird.
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Zisson Interact(Support)
- Zission Interactumfasst CTI, IVR, ACD, Telefonie, Softphone und Chat – alles in einem einzigen Contact-Center-Tool. Die in Zendesk Support integrierte Zisson-Integration hilft Ihren Agenten, ein effizienteres und optimiertes Benutzererlebnis für Ihre Kunden zu bieten. Hierzu gibt es ein integriertes Softphone,Click-to-Call/Dial-to-Call-Funktionen, Steuerungen für den Agentenstatus, intelligente Weiterleitung und alles, was Sie für den Betrieb eines Contact Centers brauchen.
Keine Aktualisierungen von:
- Admin Center
- Answer Bot
- Guide und Gather
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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