Was bedeutet Archivierung in Sell and Support? [Video]

Frage

Was ist der Unterschied zwischen der Archivierung eines Tickets in Support und einer E-Mail in Sell? Was bedeutet das, wenn ich das Wort „ archiviert “ in einer meiner Sell-E-Mails sehe?

Antwort

Das Archivieren ist für Support und Sell eine andere Aktion.

• In Support werden alle Tickets 120 Tage nach dem Schließen des Tickets automatisch archiviert. Dies ist eine automatische Aktion, die nicht von Agenten gesteuert wird. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Info zur Ticketarchivierung.
• In Sell ist Archivieren eine Aktion, mit der ein Benutzer eine Nachricht aus dem Posteingang seines Communication Centers entfernen kann. Dies ist eine manuelle Aktion, die ein Benutzer in Sell für alle Nachrichten ausführen kann, die er nicht in seinem Posteingang behalten möchte. Weitere Informationen zum Verwalten der Sell-Kommunikation finden Sie im Beitrag: Verwalten von E-Mail-, Telefon- und SMS-Nachrichten in Sell.

Bei beiden Archivierungsaktionen werden keine Tickets oder Nachrichten aus Ihrem Konto entfernt. Im folgenden Video sehen Sie, wie die Archivierung in den einzelnen Produkten funktioniert:

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