Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- ChatBot(Support)
- ChatBot ist eine benutzerfreundliche Plattform zur Kundenautomatisierung, mit der Sie ohne Coding Konversations-Chatbots erstellen und in Betrieb nehmen können. Das Tool hilft, häufig gestellte Kundenfragen ohne die Hilfe eines menschlichen Agenten zu beantworten. Damit können Sie Ihre Support-Services in großem Umfang personalisieren, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen. Kunden die Möglichkeit geben, beim Chatten mit einem Chatbot ein Zendesk Support-Ticket einzureichen Die direkte ChatBot-Integration für Zendesk Support ermöglicht die Erstellung von Tickets direkt aus einer Chatbot-Konversation heraus. Durch Verbinden beider Apps können Sie die Ticketkommunikation personalisieren.
-
Reach(Support) (kostenpflichtig)
- Mit Reachkönnen Sie eine veröffentlichte WhatsApp-Vorlage auswählen und mithilfe einer CSV-Datei mehrere Benachrichtigungen auf einmal senden. Wählen Sie eine Vorlage und eine Sprache aus, laden Sie Ihre Liste hoch und senden Sie eine Massenbenachrichtigung an die in Ihrer Liste aufgeführten WhatsApp-Benutzer.
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WhatsApp von Treble(Support)
- WhatsApp von Trebleintegriert WhatsApp Messaging und Zendesk Support. Sorgen Sie für eine engagierte Community, steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und führen Sie mehr Konversationen, die mit einem Lächeln enden. Höhere Kundenzufriedenheit per WhatsApp. Wenn Ihnen ein Kunde über diesen Kanal eine Nachricht schreibt, wird die Antwort als Ticket zurück an Zendesk übertragen. Sie können sie Agenten zuweisen und dann in der App alle zugehörigen Daten sehen.
Guide + Gather
Fest:
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den Beiträge mit Inhaltsblöcken nach dem Archivieren des Abschnitts nicht im Status „Archiviert“ landeten
Answer Bot
Neu
- [Flow Builder]: Namens- und E-Mail-Erfassung beiauthentifiziertemEndbenutzer umgehen.
Fest
- [Flow Builder]: Problem behoben, bei dem Fehlervalidierungen beim Rückgängigmachen der Änderung nicht gelöscht wurden.
Web Widget
Neu
- [Messaging] Authentifizierung für Endbenutzer kann ein Unternehmen die Identität eines Benutzers verifizieren
Fest
- [Messaging] Verhindern, dass doppelte Nachrichten im Nachrichtenprotokoll erscheinen
- [Messaging] Beheben Sie das Problem Hilfenachricht wird nicht richtig angezeigt, wenn sie zum ersten Mal in einer Gast-/Inkognitositzung geladen wird
- [Messaging] Korrektur: Fehler mit der Koreanisch-Tastatur
Mobil
Fest
Messaging SDK
- Wenn Sie auf ein fehlgeschlagenes Bild tippen, wird das Bild erneut gesendet, anstatt es im Vorschaumodus zu starten.
- Unterschiedliche Nachrichtengruppierung zwischen AnswerBot und Agenten.
- Probleme in iOS 10 beim Hochladen von Bildern aus der Fotobibliothek.
Mobile App für Zendesk Support
- Kleinere Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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