Öffentliche Erwähnung in Twitter hat kein Ticket in Zendesk erstellt

Symptome

Aus einem öffentlichen Tweet mit dem Benutzernamen Ihres Twitter -Kontos wurde nicht automatisch ein Ticket erstellt.

Lösungsschritte

Bestätigen Sie, dass Ihr Twitter -Kanal in Zendesk so konfiguriert ist, dass öffentliche Erwähnungen automatisch in Tickets umgewandelt werden. Wenn Ihr Zendesk -Konto nicht für die Erfassung öffentlicher Erwähnungen konfiguriert ist, wird durch den Tweet kein Ticket erstellt.

Wenn alle neuen öffentlichen Tweets, die den Benutzernamen Ihres Twitter-Kontos enthalten, nicht in Tickets umgewandelt werden, autorisieren Sie Ihr Twitter-Konto bei Zendesk erneut, indem Sie das Konto deaktivieren und erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Entfernen von Twitter -Konten aus Support.

Wenn Sie Zitat -Tweets ( einen Retweet mit einem hinzugefügten Kommentar)wünschen, die öffentliche Erwähnungen enthalten und in Tickets umgewandelt werden sollen, wenden Sie sich an den Zendesk -Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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