Öffentliche Twitter-Erwähnung hat kein Ticket in Zendesk erstellt

Symptome

Ein öffentlicher Tweet, der den Benutzernamen Ihres Twitter-Kontos enthält, hat nicht automatisch zu einem Ticket geführt.

Lösungsschritte

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Twitter-Kanal in Zendesk richtig konfiguriert ist, damit öffentliche Erwähnungen automatisch in Tickets umgewandelt werden. Wenn Ihr Zendesk-Konto nicht für die Erfassung öffentlicher Erwähnungen konfiguriert ist, wird davon ausgegangen, dass der Tweet kein Ticket erstellt.

Wenn nicht alle neuen öffentlichen Tweets, die den Benutzernamen Ihres Twitter-Kontos enthalten, in Tickets umgewandelt werden, müssen Sie Ihr Twitter-Konto erneut bei Zendesk autorisieren, indem Sie es deaktivieren und dann erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Entfernen von Twitter-Konten aus Zendesk Support.

Wenn Sie Retweets mitöffentlichen Erwähnungen in Tickets umwandeln möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis: Zendesk entfernt die Legacy-Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Ob sich diese Änderung auf Ihr Konto auswirkt , erfahren Sieim Beitrag zur Entfernung der Social -Media-Messaging-App.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.