Warum sehe ich die aktuellen Arbeitsaufgaben eines Agenten nicht, wenn ich einen Drilldown in eine Live-Metrik mache?

Frage

Wenn ich versuche, die Elemente der aktuellen Arbeit eines Agenten durch einen Drilldown in eine Live-Metrik zu sehen, erhalte ich folgende Meldung: Aktivieren Sie den Arbeitsbereich für Agenten, um weitere Details anzuzeigen.

Wie aktiviere ich den Arbeitsbereich für Agenten, damit ich diese Informationen sehen kann?

Antwort

Aktivieren Sie den Arbeitsbereich für Agenten, indem Sie die Anweisungen in diesem Beitrag befolgen: Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten. Anschließend können Sie den Agentenstatus und die aktuellen Arbeitsaufgaben wie Tickets, Chats und Konversationen anzeigen.

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