Symptome des Problems
Beim Hinzufügen eines Social-Media-Messaging-Kanals wie Facebook Messenger oder Instagram-Direktnachricht erhalte ich die Fehlermeldung Kanal konnte nicht hinzugefügt werden gefolgt von zusätzlichen Fehlerdetails.
Lösungsschritte
Diese Fehlermeldung kann je nach Kanal, den Sie hinzufügen möchten, unterschiedliche Bedeutungen haben. Die Fehlermeldung kann auch „Kann den Kanal nicht hinzufügen“ lauten. Versuchen Sie es später erneut. Machen Sie unten den Kanal und den Fehler ausfindig, der auf Sie zutrifft.
Facebook Messenger
Facebook-Seite wird bereits verwendet Fehler bedeutet, dass die Facebook-Seite gegenwärtig für Facebook Messenger in einem anderen Zendesk-Konto verwendet wird.
Entfernen Sie den Facebook Messenger-Kanal aus dem anderen Zendesk-Konto, bevor Sie ihn zu einem anderen Konto hinzufügen.
Das Konto, das Facebook Messenger verbindet, muss über Administratorberechtigungen verfügen und die Administratorberechtigungen während der gesamten Integration mit Zendesk beibehalten.
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Instagram Direct
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Instagram-Profil wird bereits verwendet Fehler bedeutet, dass die Seite gegenwärtig für Instagram Direct in einem anderen Zendesk-Konto verwendet wird.
Entfernen Sie den Instagram Direct-Kanal aus dem anderen Zendesk-Konto, bevor Sie ihn zu einem anderen Konto hinzufügen.
So entfernen Sie Instagram DirectHinweis: Wenn Sie vergessen haben, welches Konto mit Ihrem Instagram-Kanal verknüpft ist, verwenden Sie die Erinnerungsseite, auf der Sie an alle mit einer E-Mail-Adresse verknüpften Konten erinnert werden.
- Gehen Sie zu Admin Center > Messaging und Social > Messaging.
- Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, das Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen. - Klicken Sie im Popupfenster auf Kanal löschen.
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Überprüfen Sie, ob alle Informationen korrekt sind, und versuchen Sie es erneut. Fehler weist darauf hin, dass Sie Zendesk während der Kanaleinrichtung nicht genügend Berechtigungen erteilt haben.
Aktivieren Sie bei der Installation von Instagram Direct alle von Zendesk angeforderten Berechtigungen, insbesondere Seitenkonversationen in Messenger verwalten und darauf zugreifen.
Die Fehlermeldung „Kanal konnte nicht hinzugefügt werden. Versuchen Sie es später erneut“ kann auftreten, wenn Ihre Instagram-Seite kein Business-Konto ist. Wenn Sie Hilfe beim Umwandeln Ihres Instagram-Kontos in ein Business-Konto benötigen, besuchen Sie die Support-Seite von Instagram.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Instagram-Seite mit einer Facebook-Seite verknüpft wurde. Dies ist erforderlich, um Instagram in Zendesk zu integrieren. Bestätigen Sie, dass Instagram zu Ihrer Facebook-Seite hinzugefügt wird, indem Sie zu Ihrer Facebook-Seite > Einstellungen > Verknüpfte Konten gehen.
Wenn Ihre Instagram-Seite nicht mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist, befolgen Sie hier die Schritte im Facebook-Leitfaden. - Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten: Etwas ist schiefgelaufen. Versuchen Sie es in Kürze noch einmal, wenn Sie die Integrationsschritte befolgen. Das bedeutet, dass der Instagram-Seite kein Name zugewiesen ist. Öffnen Sie Ihre Instagram-Seite in der App und klicken Sie auf Profil bearbeiten, um der Seite einen Namen hinzuzufügen.
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Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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