Symptome des Problems
Beim Hinzufügen eines Social-Media-Messaging-Kanals wie Facebook Messenger oder Instagram-Direktnachricht erhalte ich die Fehlermeldung „ Kanal konnte nicht hinzugefügt werden“ gefolgt von weiteren Fehlerdetails.
Lösungsschritte
Diese Fehlermeldung kann je nach dem Kanal, den Sie hinzuzufügen versuchen, unterschiedliche Bedeutungen haben. Die Fehlermeldung kann auch lauten : Kanal konnte nicht hinzugefügt werden. Versuchen Sie es später erneut. Suchen Sie unten den Kanal und den Fehler, die auf Sie zutreffen.
Facebook Messenger
Die Fehlermeldung „Facebook-Seite wird bereits verwendet “ bedeutet, dass die Facebook-Seite gegenwärtig in einem anderen Zendesk-Konto für Facebook Messenger verwendet wird.
Entfernen Sie den Facebook Messenger-Kanal aus dem anderen Zendesk-Konto, bevor Sie ihn zu einem anderen Konto hinzufügen.
Das Konto, mit dem Facebook Messenger verbunden wird, benötigt Administratorberechtigungen und darf diese Administratorberechtigungen auch während der Integration mit Zendesk beibehalten.
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Instagram Direct
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Der Fehler „ Instagram-Profil wird bereits verwendet “ bedeutet, dass die Seite gegenwärtig für Instagram Direct in einem anderen Zendesk-Konto verwendet wird.
Entfernen Sie den Instagram Direct-Kanal aus dem anderen Zendesk-Konto, bevor Sie ihn zu einem anderen Konto hinzufügen.
So entfernen Sie Instagram DirectHinweis: Wenn Sie vergessen haben, welches Konto mit Ihrem Instagram-Kanal verknüpft ist, sehen Sie sich auf der Erinnerungsseite alle Konten an, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.
- Gehen Sie zu „Admin Center“ > „Messaging und Social Media“ > „Messaging“.
- Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, im Optionsmenü (
) und dann auf „ Löschen“. - Klicken Sie im Popupfenster auf „Kanal löschen“.
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Überprüfen Sie, ob alle Informationen korrekt sind, und versuchen Sie es erneut . Fehler zeigt an, dass Sie Zendesk bei der Kanaleinrichtung nicht genügend Berechtigungen erteilt haben.
Aktivieren Sie beim Installieren von Instagram Direct alle Berechtigungen, die von Zendesk besonders gefragt werden Seitenkonversationen in Messenger verwalten und darauf zugreifen.
Die Fehlermeldung „ Kanal konnte nicht hinzugefügt werden. Versuchen Sie es später erneut “ erscheint, wenn Ihre Instagram-Seite kein Business-Konto ist. Besuchen Sie die Support-Seite von Instagram, wenn Sie Hilfe beim Umwandeln Ihres Instagram-Kontos in ein Business-Konto benötigen.
Bestätigen Sie außerdem, dass Ihre Instagram-Seite mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Dies ist erforderlich, um Instagram in Zendesk zu integrieren. Bestätigen Sie, dass Instagram zu Ihrer Facebook-Seite hinzugefügt wurde, indem Sie zu Ihrem Facebook-Seite > Einstellungen > Verknüpfte Konten.
Wenn Ihre Instagram-Seite nicht mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist, befolgen Sie die Schritte in der Facebook-Anleitung hier. - Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten: Etwas ist schiefgelaufen. Versuchen Sie es in Kürze noch einmal . Dies bedeutet, dass für die Instagram-Seite kein Name zugewiesen ist. Öffnen Sie Ihre Instagram-Seite in der App und klicken Sie auf „ Profil bearbeiten “, um der Seite einen Namen zu geben.
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Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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