Fehler: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden

Symptome

Beim Hinzufügen eines Social-Media-Messaging-Kanals, wie z. B. Facebook Messenger oder Instagram DM, erhalte ich die Fehlermeldung „ Kanal konnte nicht hinzugefügt werden" gefolgt von einer zusätzlichen Fehlermeldung.

Lösungsschritte

Diese Fehlermeldung kann je nach dem Kanal, den Sie hinzuzufügen versuchen, unterschiedliche Bedeutungen haben. Die Fehlermeldung kann auch lauten : Kanal konnte nicht hinzugefügt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut. Unten finden Sie den Kanal und den Fehler, die auf Sie zutreffen.

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Facebook Messenger

Der Fehler „Facebook-Seite wird bereits verwendet " bedeutet, dass die Facebook-Seite gegenwärtig für Facebook Messenger in einem anderen Zendesk-Konto verwendet wird.

Entfernen Sie den Facebook Messenger-Kanal aus dem anderen Zendesk-Konto, bevor Sie ihn zu einem anderen Konto hinzufügen.

Hinweis: Wenn Sie vergessen haben, welches Konto mit Ihrem Facebook-Kanal verknüpft ist, sehen Sie sich auf der Erinnerungsseite alle Konten an, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.

Verwandte Inhalte finden Sie in diesem Beitrag: Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr.

Instagram Direct

• Der Fehler „ Instagram-Profil wird bereits verwendet " bedeutet, dass die Seite gegenwärtig für Instagram Direct in einem anderen Zendesk-Konto verwendet wird.
  

  

  Entfernen Sie den Instagram Direct-Kanal aus dem anderen Zendesk-Konto, bevor Sie ihn zu einem anderen Konto hinzufügen.
  
  Hinweis: Wenn Sie vergessen haben, welches Konto mit Ihrem Instagram-Kanal verknüpft ist, sehen Sie sich auf der Erinnerungsseite alle Konten an, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.
  So entfernen Sie Instagram Direct
  
  
  1. Gehen Sie zu „Admin Center" > „Messaging und Social Media" > „Messaging".
  2. Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, das Optionsmenü () und dann auf „ Löschen".
  3. Wählen Sie „Kanal löschen" aus im Popupfenster.
     

     

• Überprüfen Sie, ob alle Informationen korrekt sind, und versuchen Sie es dann erneut . Dieser Fehler weist darauf hin, dass Sie Zendesk bei der Kanaleinrichtung nicht genügend Berechtigungen erteilt haben.
  

  

  Aktivieren Sie bei der Installation von Instagram Direct alle von Zendesk angeforderten Berechtigungen Seitenkonversationen in Messenger verwalten und darauf zugreifen.
  

  

  
  Diese Fehlermeldung und Kanal konnte nicht hinzugefügt werden, auch wenn Ihre Instagram-Seite kein Business-Konto ist. Besuchen Sie die Support-Seite von Instagram, wenn Sie Hilfe beim Umwandeln Ihres Instagram-Kontos in ein Business-Konto benötigen.

Verwandte Inhalte finden Sie in diesem Beitrag: Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto.

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Beitrag zum Entfernen der Social-Media-Messaging-App , um zu bestimmen, ob sich diese Änderung auf Ihr Konto auswirkt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.