Ankündigung: Änderungen der Paginierung von Ansichten und der Sortierung von Benutzerprofilseiten

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
27. April 2022	28 Juli 2022	25. August 2022

Ab dem 28. Juli 2022 werden wir einige Änderungen an der Paginierung von Ansichten und der Sortierung in Benutzerprofilseiten einführen. Diese Änderungen sollen die Leistung und Skalierbarkeit von Ansichten auch in Zukunft gewährleisten und das Benutzererlebnis insgesamt verbessern. In dieser Ankündigung wird beschrieben, was wir entfernen und ändern werden, was diese Änderungen bewirken und was Sie im Vorfeld tun müssen.

Diese Ankündigung enthält folgende Abschnitte:

• Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
• Cursor-basierte Paginierung von Ansichten
• Änderungen der Sortierung in Benutzerprofilseiten

Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?

Wie wir schon in unserer früheren Ankündigung für Änderungen an der Sortierung und Anordnung erklärt haben, werden im Backend einige größere Änderungen an der Infrastruktur für Ansichten vorgenommen. Dadurch wird die Leistung der Ansichten einheitlicher und weniger von der Größe und Komplexität abhängig. Das Volumen aktiver Tickets wird sich weniger stark auf die Leistung von Ansichten auswirken. Außerdem können dadurch jetzt Verbesserungen an der Ansichtsoberfläche vorgenommen werden, die bisher aufgrund der technischen Beschränkungen nicht möglich waren.

Cursor-basierte Paginierung von Ansichten

Zendesk unterstützt ein neues Paginierungsmodell namens Cursor-basierte Paginierung (CBP), das im Rahmen dieser umfassenden Umstellung nun auch auf Ansichten angewendet wird. Es ermöglicht auf jeder Seitenebene wesentlich schnellere Antwortzeiten als die Offset-basierte Paginierung und verbessert die allgemeine Leistung und Ladezeit der Ansichten.

Deshalb wird es keine Möglichkeit mehr geben, Seiten in einer Ansicht zu überspringen. In der Seitensteuerung werden keine Seitenzahlen wie diese mehr angezeigt:

Stattdessen enthält die Seitensteuerung einer Ansicht künftig die Links Anfang, Weiter, Zurück und Ende.

Was Sie tun müssen

Wir empfehlen Ihnen, gezieltere Ansichten mit mehreren spezifischen Parametern zu erstellen, die relevantere Informationen enthalten. Anstelle einer Ansicht, in der Sie regelmäßig zur Seite 5 von 10 springen, um die einer bestimmten Person oder Gruppe zugewiesenen Tickets anzuzeigen, können Sie beispielsweise eine neue Ansicht mit einem zusätzlichen Parameter für den Mitarbeiter erstellen.

Zur Anzeige der letzten Seite einer Ansicht können Sie die Sortierung der Einträge anhand bestimmter Ansichtsspalten umkehren. Wenn Sie zum Beispiel auf die Spaltenüberschrift Anfragender klicken, werden die Tickets nach den Namen der Anfragenden alphabetisch von A bis Z oder von Z bis A sortiert. Ein spezieller Link für den Sprung zur letzten Seite wird nicht mehr verfügbar sein.

Änderungen der Sortierung in Benutzerprofilseiten

Es wird keine Möglichkeit mehr geben, die Tickets in einer Benutzerprofilseite nach der Eigenschaft Betreff, Anfragender oder Gruppe zu sortieren (siehe Aufrufen des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support). Ein Mausklick auf diese Spaltenüberschriften wird nichts bewirken. Das Sortieren nach anderen Spalten ist weiterhin möglich.

Was Sie tun müssen

Merken Sie sich, dass Sie künftig nicht mehr nach bestimmten Spalten sortieren können. Ansonsten brauchen Sie nichts weiter zu tun.