Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Kommunizieren KI-Chatbot(Chat)
- AI-Chatbot für Kommunikation verwendet Kompose, ein leistungsstarker GUI-Bot-Builder aus dem HauseKommunicate.io. Da Konversationen zwischen Mensch und Computer auf natürlicher Sprache basieren, sind für Kompose keine Programmierkenntnisse erforderlich. Die Software zeichnet sich durch eine einfache, intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche aus. Holen Sie sich Funktionen wie sÜbergabe von Chatbots an einen Menschen bei eskalierten Anfragen, Support in mehreren Sprachen für Ihre globale Zielgruppe, automatische Ticketerstellung in Zendesk und präzise Kundenzufriedenheitsanalyse.
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Integrator für Google Analytics(Support)
- Integrator für Google Analytics lassen können Sie die Leistung Ihrer Zendesk- und Google Analytics-Lösung kombinieren, um Daten mühelos zwischen den beiden Systemen zu übertragen und intelligente Geschäftsplanung und Betriebsabläufe zu ermöglichen. Mit dem Analysen-Dashboard von Chat erhalten Sie erweiterte Einsichten für Ihr Zendesk-Contact-Center und Ihre Agenten und können Kundeninteraktionen in verwertbare Daten verwandeln. Tickets aus E-Mail- und Chat-Interaktionen, die in Zendesk erstellt wurden, lassen sich zur Textanalyse – einschließlich Stimmungs- und Phrasenerkennung – in Sinno importieren. Nutzen Sie die Integration von Route 101, um Audio- und CTR-Aufzeichnungen zu exportieren und Ihre Sprachinteraktionen zu analysieren.
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Sprach- und Textanalysen(Support)
- Sprach- und Textanalysenkönnen historische Interaktionen analysieren und Zeitdaten aus Zendesk Support, Chat und Talk mit branchenführender Spracherkennungsgenauigkeit und -verarbeitungsraten verarbeiten. Powered by Callabrio ONE, dem robustesten, präzisesten und effizientesten Sprachanalyse-Tool auf dem Markt. Setzen Sie die wahre Stimme Ihres Kunden zum Vorschein und fördern Sie gewinnbringende Änderungen im Contact Center und in Ihrem gesamten Unternehmen. Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und konsolidieren Sie diese Daten in relevanten Trends. Tickets aus E-Mail- und Chat-Interaktionen, die in Zendesk erstellt wurden, lassen sich zur Textanalyse – einschließlich Stimmungs- und Phrasenerkennung – in Sinno importieren. Nutzen Sie die offene CCaaS-Integration von Route 101, um Audio- und CTR-Aufzeichnungen zu exportieren und Ihre Sprachinteraktionen zu analysieren.
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Route 101 Workforce Engagement Manager(Support)
- Route 101 Workforce Engagement Manager eunterstützt Ihr Contact Center mit einem direkt in Zendesk integrierten Workforce Engagement Management-Paket. Schöpfen Sie alle Vorteile von Anfragen und Informationen aus Ihrer Zendesk-Instanz, um Ihren Service noch effektiver zu gestalten. Mit der WEM-Integration von Route 101 können Sie die erstklassigen Automatisierungs-, Self-Service- und KI-gestützten Funktionen von Route 101 nutzen, um den täglichen Workflow Ihrer Agenten zu unterstützen und zu verbessern. Mit leistungsstarken Funktionen, die das Engagement Ihrer Mitarbeiter fördern, können Sie das Meiste aus Ihren Mitarbeitern machen und das Kundenerlebnis noch weiter verbessern.
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Black umgehen(Design)
- Black Updates ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center. Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Das Design hat einen attraktiven schwarzen Hintergrund hinter einem verschiebbaren Suchfeld in der Mitte. Das Bildschirmlayout mit den attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen ist beeindruckend, was dem Help Center ein leichteres und elegantes Erscheinungsbild gibt.
- Aurora (Design)
- Auroraist ein Zendesk-Design, das sich perfekt für ein Help Center im FAQ-Stil eignet, weil es Akkordeons in den Abschnitten enthält. Diese Vorlage ist frisch, verspielt und macht richtig Spaß.
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Ela(Design)
- Elaist ein Zendesk-Design, das sich perfekt für ein Help Center im FAQ-Stil eignet, weil es Akkordeons in den Abschnitten enthält. Diese Vorlage ist frisch, verspielt und macht richtig Spaß.
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Oslo(Design)
- Oslo verfügt über ein modernes, einfaches und hochgradig anpassbares Design. Von der Logoposition über das Hero-Bild bis hin zu allen anderen Komponenten kann alles angepasst werden, ohne den Code zu bearbeiten.
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Königinnen(Design)
- „ queens“ ist einschlankes Design, das sich mühelos anpassen lässt. Sie können wichtige Informationen auf der Homepage hervorheben und das Design an Ihre Marke anpassen, ohne den Code zu bearbeiten.
- Antworten (Design)
- Antworten für die unterschiedlichsten Branchen eignet, indem sie ihre speziellen Anforderungen in den Vordergrund stellt. Es ist nie veraltet und hinterlässt einen bleibenden Eindruck von eleganter Einfachheit.
Guide + Gather
Neu
Mobil
Fest
Support Mobile App für Android Version 2.19.5
- Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
Admin Center
Neu
- Wir haben weitere Ereignisse zum Auditprotokoll hinzugefügt:
- An den Rollen und Berechtigungen vorgenommene Änderungen
- Ändern eines Gruppennamens
- Ändern des Profilnamens eines Agenten oder Endbenutzers in der Benutzeroberfläche
- Ändern des Kontoinhabers
Chat und Messaging
Fest
- [Shortcut] Aktualisieren Sie die API-Dokumentation für erforderliche Felder. Link
- [Echtzeitüberwachung] Korrigieren Sie die Logik zum erneuten Verbinden, wenn eine Unterbrechung des Netzwerks auftritt
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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