Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo)gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Productmotion(Support)
- Productmotionhilft Teams, die Kommunikation zu zentralisieren, Workflows zu beschleunigen und Stakeholder basierend auf einem umfassenden Verständnis der Kunden- und Organisationsanforderungen aufeinander abzustimmen. Mit dieser Integrations-App können Sie wertvolle Zendesk-Tickets, die zur Weiterentwicklung der Produktstrategie beitragen, an das zentrale Feedback-Repository von Productmotion senden. Die Benutzer können dann mit den Tools von Productmotion wichtige Erkenntnisse aus dem Feedback gewinnen und die Produktstrategie vorantreiben. Machen Sie es Ihren Produktteams leicht, Feedback aus den zahllosen Quellen zu erfassen, aus denen sie es erhalten, und helfen Sie Ihnen dann bei der Triagierung, Strategie und Priorisierung neuer Funktionen, damit Ihr Team die nächsten Schritte planen und vor allem verstehen können, warum.
- Prenotare.app(Support)
- Prenotare.app von Be-simpleist ein Online-Buchungssystem von Be-Simple, mit dem Sie Aktivitäten (Anrufe, Interaktionen, Meetings, Lektionen usw.) planen können. Wenn Sie diese App für Zendesk herunterladen, können Sie das Buchungssystem integrieren, mit dem Sie die geplanten Termine mit dem Ticket verknüpfen können. Die Verfügbarkeit eines Mitarbeiters für Termine hinzufügen, den Kalender des ausgewählten Mitarbeiters anzeigen und die Anwesenheit eines Termins markieren.
- Message Board(Support)
- Message Boardist eine Integration für Zendesk Support. Damit können Teamleiter und Administratoren Agenten über wichtige Ereignisse in Bezug auf den Kundenservice oder bestimmte Tickets benachrichtigen. Mit der Message-Board-Integration können Sie Benachrichtigungen an Ihre Agenten senden, beispielsweise bei Ausfallzeiten, neuen Verfahren oder kritischen Tickets. Es ist in den Arbeitsbereich Ihrer Agenten integriert und sorgt dafür, dass diese keine Nachricht verpassen. Im Message Board gibt es sogar die Möglichkeit zu prüfen, welche Teammitglieder die Nachricht gelesen haben.
- WhatsApp Interactions by Truora(Support)
- Mit WhatsApp Interactions von Truorakönnen Sie eigene WhatsApp-Flows einrichten, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Designen Sie mit einem No-Code-Tool Ihren WhatsApp-Chatbot, starten Sie ihn und verbinden Sie ihn in wenigen Minuten mit Zendesk. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, und nutzen Sie unsere Technologie, um Ihre Prozesse per WhatsApp zu automatisieren. Sie können mehr Leads akquirieren, neue Benutzer onboarding, mit Ihren Kunden interagieren und Kunden Support durch automatisierte Konversationen per WhatsApp bieten. Wenn ein Benutzer mit einem Agenten verbunden werden möchte, werden die Nachrichten als Tickets an Zendesk übertragen, damit sie von dort aus verwaltet werden.
Guide + Gather
Korrekturen/Aktualisierungen:
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Wir haben Web-Portal-Umleitungen für die folgenden Arten von URLs entfernt
- /Einträge
- /foren
- /Kategorien
- Externe Quellen und externe Typenfür die Verbundsuchewurden auf 20 Quellen und 20 Typen erhöht.
Chat und Messaging
Fest
- [Dashboard] Korrigieren Sie den Fehler, der dazu führte, dass die IP-Sperrung von Besuchern in bestimmten Szenarien nicht immer korrekt durchgesetzt wurde
Web Widget
Neu
- [Messaging] Die Einstellungen für die Launcher-Position für das Web Widget in den Unterabschnitt „Frame“ im Admin Center verschieben
Fest
- [Classic] Zeichen mit Akzent können jetzt in Chat über das Web Widget eingefügt werden
Answer Bot
Neu
- [Beitragsempfehlungen] Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Agent im Namen eines Endbenutzers ein Ticket erstellt und als Lösung angezeigt wird
Explore
Neu
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Text-Widget im neuen Dashboard Builder
Mit Text-Widgets können Sie zusätzlichen Kontext wie Beschreibungen der Querys oder Abschnittsüberschriften zu einem Dashboard hinzufügen. Klicken Siehier, um mehr über diese Funktion zu erfahren.
Aktualisierungen
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Ausblenden von Zeilen und Spalten aktualisiert
Mit der Funktion „Zeilen ausblenden“ wurden in manchen Szenarien unerwartet viele Zeilen ausgeblendet. Dieses Problem ist jetzt behoben. Weitere Informationen zu dieser Funktion und ihrer Verwendung finden Siehier. -
Query-Filter verbessert
Bisher wurden beim Hinzufügen eines Filters zu einer Abfrage das Suchfeld und die Auswahl des Datumsbereichs erst nach dem Laden der anfänglichen Filterergebnisse angezeigt. Jetzt können beim Öffnen des Filtermenüs sowohl das Suchfeld als auch der Datumsbereich ausgewählt werden. Durch dieses Update müssen Benutzer nicht mehr auf den anfänglichen Ladevorgang warten und können sofort mit dem Filter interagieren.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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