Frage
Warum werden neue Tickets sofort geschlossen, nachdem ich sie geöffnet habe? Warum werden durch E-Mails keine neuen Tickets erstellt?
Antwort
Basierend auf einer erfüllten Bedingung im Ticket wird ein Auslöser aktiviert, der das Ticket automatisch löst.
So beheben Sie dieses Problem mit dem E-Mail-Workflow
-
Untersuchen Sie die Ereignisse des Tickets, um zu verstehen, warum der Ticketstatus geändert wird, und um den Auslöser zu identifizieren.
- Bearbeiten Sie den Auslöser, der für die Aktualisierung verantwortlich ist. Entfernen oder bearbeiten Sie die Aktion zum Ändern des Ticketstatus, damit das Ticket nicht gelöst wird.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Kunden-E-Mails werden in Zendesk nicht angezeigt.
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