Symptome des Problems
Ich erhalte keine E-Mail-Updates, wenn ein Benutzer eine Folge-E-Mail erhält. Ich erhalte von meinen Kunden nur Benachrichtigungen über die erste E-Mail. Ich werde nicht über Folge-E-Mails im Thread benachrichtigt.
Lösungsschritte
Der Standardauslöser „Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen“ wird in der Regel verwendet, um den dem Ticket zugewiesenen Agenten über eine Ticketaktualisierung zu benachrichtigen. Wenn Sie diesen Standardauslöser bearbeiten oder einen anderen Auslöser mit ähnlicher Funktionalität hinzufügen, werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht wie erwartet gesendet.
So beheben Sie das Problem:
- Den Auslöser für ein Beispielticket angeben, der keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet hat.
- Bearbeiten Sie den Auslöser.
- Überprüfen Sie die Bedingungen und Aktionen des Standardauslösers Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen. Achten Sie darauf, die folgende Aktion zu Ihrem Auslöser hinzuzufügen: Andere > Benachrichtigen von > E-Mail-Adresse des Benutzers | (Mitarbeiter), um dem Mitarbeiter eine Benachrichtigung zu senden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Fehlerbehebung bei Ihren Triggern
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