Warum erhalten Benutzer, die auf CC gesetzt sind, keine E -Mails?

Frage

Wenn ich einen Benutzer auf CC stelle, erhält er keine E -Mail. Wie stelle ich sicher, dass die Personen, die ich auf CC stelle, eine Benachrichtigung erhalten?

Antwort

E -Mail -Adressen, die in einem Ticket auf CC gesetzt sind, sind auf Auslöser angewiesen, um die Nachricht zu senden. Wenn CCs nicht benachrichtigt werden, liegt ein Problem mit dem Auslöser vor.

Der Standardauslöser „ Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierungbenachrichtigen“ wird häufig zum Senden von Benachrichtigungen an CC -Benutzer verwendet.

1. Überprüfen Sie die Ticketereignisse , um den ausgelösten Auslöser zu identifizieren.
2. Bearbeiten Sie den Auslöser, um sicherzustellen, dass die Aktionen E -Mail an Benutzer |enthalten (Anfragender und CCs) .

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: So erkennen Sie, ob Zendesk Support E -Mail -Benachrichtigungen an Kunden sendet und die auf CC gesetzte E -Mail -Adresse nicht zu meinem Support -Ticket hinzugefügt hat.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.