Kann ich die E-Mail-Adresse eines Agenten verwenden, um Tickets zu erhalten?

Frage

Kann ich Zendesk so einrichten, dass E-Mails, die an einen meiner Agenten gesendet werden, automatisch in Tickets umgewandelt werden?

Antwort

Dies ist nicht möglich. E-Mail-Adressen, die zum Empfangen von Tickets verwendet werden, können nicht als Agenten- oder Endbenutzeradresse dupliziert werden.

Wenn Sie versuchen, eine E-Mail-Adresse mehrmals zu verwenden, erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Wenn jemand irrtümlicherweise direkt eine E-Mail an einen Ihrer Agenten sendet oder dies nur gelegentlich im Workflow geschieht, kann er die E-Mail an Ihre Supportadresse weiterleiten.

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