Zendesk für Mobilgeräte
Zendesk SDK Version 2.2.3
Neu
- Ein verbessertes Design von Karussells für ein moderneres, strukturierteres Erscheinungsbild. (iOS)
- Eine Fehlermeldung, wenn beim Laden oder Erstellen einer Konversation ein Problem auftritt. (iOS)
- Eine Trennlinie in der Benutzeroberfläche, in der neue Nachrichten beim erneuten Aufrufen des Konversationsbildschirms abgetrennt werden.
- Der eingegebene Text wird jetzt auf dem Konversationsbildschirm angezeigt. (Android)
Fest
- Verbesserte Verbindungsstrategie, die manchmal verhinderte, dass Nachrichten in der Konversation angezeigt wurden.
- Verbesserte Fehlerbehandlung für iOS-Fotoberechtigungen unter iOS 13 und 14, bei denen die Schaltfläche „Bild speichern" auf der Share-Karte zu einem Absturz führen konnte. (iOS)
Zendesk Chat und Messaging
Neu
-
Ein neuer Chat API-Endpunkt zum Löschen mehrerer Chats gleichzeitig. Die API-Dokumentationist hierzu finden.
aus dem App Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Ultimate CS Automation Explorer(Support) (Chat)
- Ultimate CS Automation Explorer helfen Ihnen weiter Ihr Automatisierungspotenzial abschätzen und herausfinden, wie sich künstliche Intelligenz auf den Kundensupport auswirken könnte. Verbinden Sie den CS Automation Explorer mit Ihrem Zendesk CRM, um einen angepassten Bericht zu erhalten, aus dem hervorgeht, welche Gründe für Ihre Kontaktaufnahme herangezogen werden, welches Automatisierungspotenzial bietet und wie gut die Automatisierung nach der Inbetriebnahme funktionieren wird.
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Einfacher WhatsApp-Sender(Support)
- Einfacher WhatsApp-Sender ist eine App für Zendesk von Be-Simple, mit der Agenten nach Kunden suchen und ihnen WhatsApp-Nachrichten senden können. Dazu verwenden sie eine Reihe vorkonfigurierter Vorlagen.
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Microsoft Teams für Support(Support)
- Microsoft Teams für Support weiterhilftund Tickets schneller lösen, die Mitarbeiter-Workflows vereinfachen und die Teamleistung steigern. Mit dieser Integration können Sie Zendesk-Tickets direkt von Microsoft Teams aus anzeigen, erstellen oder aktualisieren. Dabei werden vor der Übergabe Details wie Problembeschreibungen, interne Notizen oder Anhänge erfasst. Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen zu Tickets basierend auf Status, Priorität, Typ oder Aktualisierungen in beliebigen Teams-Kanälen oder Direktnachrichten.
- Message Board (Support) (Sell)
- Message Board ist eine Integration für Zendesk Support und Sell. Damit können Teamleiter und Administratoren Benutzer über wichtige Ereignisse im Zusammenhang mit Geschäften, Leads oder Support-Tickets benachrichtigen. Über die Message-Board-Integration können Sie Benachrichtigungen an Benutzer senden, beispielsweise bei neuen wichtigen Geschäften, neuen Verfahren oder Preisänderungen. Er ist in das Dashboard Ihrer Benutzer integriert und sorgt dafür, dass diese keine Nachricht verpassen. Im Message Board gibt es sogar die Möglichkeit zu prüfen, welche Teammitglieder die Nachricht gelesen haben.
- Admin Center(Support)
- Admin Center In diesem Beispiel sehen Sie das Admin Center in Zendesk Support in derselben Registerkarte im Browser, damit Sie von der Navigationsleiste aus schnell auf das Admin Center zugreifen können.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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