Analysieren der Zendesk Sell-Anrufaktivität

Zendesk Explore weist ein vordefiniertes Dashboard für die Überwachung der Zendesk Sell-Anrufaktivität auf. Im Dashboard „Calls“ werden Informationen zu Ihren Verkaufsanrufen angezeigt, darunter beispielsweise die Richtung (eingehend oder abgehend) und die Dauer des Anrufs.

Tipp: Sie können das Dashboard „Calls“ duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards). Wenn Sie komplexere Anforderungen haben, können Sie mit einer breiten Palette von Metriken und Attributen eigene Berichte erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf das Dashboard „Calls“

• Überblick über die Berichte des Dashboards „Calls“

Zugreifen auf das Dashboard „Calls“

Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Dashboard „Calls“ zuzugreifen.

So greifen Sie auf das Dashboard zu

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard ().

2. Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk Sell.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Calls.

Überblick über die Berichte des Dashboards „Calls“

Hinweis: Die Informationen in den Explore-Dashboards werden nach einem bestimmten Zeitplan aktualisiert. Dieser Zeitplan hängt davon ab, welchen Explore-Plan Sie verwenden. Weitere Details finden Sie unter Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Pläne.

Im Dashboard Calls werden Informationen zu Verkaufsanrufen angezeigt, darunter beispielsweise die Richtung (eingehend oder abgehend) und die Dauer der Anrufe. Sie können die Berichte im Dashboard nach Lead – Inhaber, Lead – Team, Geschäft – Inhaber und Geschäft – Team filtern.

Headline-Metriken im Dashboard „Calls“

In diesem Dashboard werden folgende Headline-Metriken (KPI) für den angegebenen Zeitraum angezeigt:

• Outgoing calls: Anzahl der von Agenten in Zendesk Sell getätigten Anrufe.

• Avg outgoing call time: Durchschnittliche Dauer der von Agenten in Zendesk Sell getätigten Anrufe.

• Incoming calls: Anzahl der von Agenten in Zendesk Sell angenommenen Anrufe.

• Avg incoming call time: Durchschnittliche Dauer der von Agenten in Zendesk Sell angenommenen Anrufe.

Berichte im Dashboard „Calls“

In diesem Dashboard werden folgende Berichte für den angegebenen Zeitraum und Datenbereich angezeigt:

• Outgoing calls by week: Anzahl der abgehenden Anrufe nach Woche in Form eines Säulendiagramms.

  

• Outgoing calls by month: Anzahl der abgehenden Anrufe nach Monat in Form eines Säulendiagramms.

  

• Incoming calls by month: Anzahl der eingehenden Anrufe nach Monat in Form eines Säulendiagramms.

  

• Outgoing lead calls by owner (Top 10): Anzahl der abgehenden Anrufe an Leads nach Lead-Inhaber in Form eines Balkendiagramms.

  

• Outgoing deal calls by owner (Top 10): Anzahl der abgehenden Anrufe je Geschäft nach Geschäftsinhaber in Form eines Balkendiagramms.

  

• Avg outgoing call time by contact owner: Durchschnittliche Anrufdauer je Kontaktinhaber in Form einer Tabelle.

• Avg number of outgoing calls by deal result: Durchschnittliche Anzahl von Anrufen je Geschäft nach Geschäftsphase und Vertriebspipeline in Form eines Balkendiagramms.

• Outgoing calls by call outcome: Gesamtzahl der Anrufe nach Anrufergebnis in Form einer Tabelle.

  

• Avg outgoing call duration by deal result: Durchschnittliche Anrufdauer nach Geschäftsphase und Vertriebspipeline in Form eines Balkendiagramms.