Zendesk Explore weist ein vordefiniertes Dashboard für die Überwachung der Zendesk Sell-Anrufaktivität auf. Im Dashboard „Calls“ werden Informationen zu Ihren Verkaufsanrufen angezeigt, darunter beispielsweise die Richtung (eingehend oder abgehend) und die Dauer des Anrufs.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Zugreifen auf das Dashboard „Calls“
Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Dashboard „Calls“ zuzugreifen.
So greifen Sie auf das Dashboard zu
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Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
).
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Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk Sell.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Calls.
Überblick über die Berichte des Dashboards „Calls“
Headline-Metriken im Dashboard „Calls“
In diesem Dashboard werden folgende Headline-Metriken (KPI) für den angegebenen Zeitraum angezeigt:
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Outgoing calls: Anzahl der von Agenten in Zendesk Sell getätigten Anrufe.
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Avg outgoing call time: Durchschnittliche Dauer der von Agenten in Zendesk Sell getätigten Anrufe.
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Incoming calls: Anzahl der von Agenten in Zendesk Sell angenommenen Anrufe.
- Avg incoming call time: Durchschnittliche Dauer der von Agenten in Zendesk Sell angenommenen Anrufe.
Berichte im Dashboard „Calls“
In diesem Dashboard werden folgende Berichte für den angegebenen Zeitraum und Datenbereich angezeigt:
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Outgoing calls by week: Anzahl der abgehenden Anrufe nach Woche in Form eines Säulendiagramms.
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Outgoing calls by month: Anzahl der abgehenden Anrufe nach Monat in Form eines Säulendiagramms.
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Incoming calls by month: Anzahl der eingehenden Anrufe nach Monat in Form eines Säulendiagramms.
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Outgoing lead calls by owner (Top 10): Anzahl der abgehenden Anrufe an Leads nach Lead-Inhaber in Form eines Balkendiagramms.
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Outgoing deal calls by owner (Top 10): Anzahl der abgehenden Anrufe je Geschäft nach Geschäftsinhaber in Form eines Balkendiagramms.
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Avg outgoing call time by contact owner: Durchschnittliche Anrufdauer je Kontaktinhaber in Form einer Tabelle.
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Avg number of outgoing calls by deal result: Durchschnittliche Anzahl von Anrufen je Geschäft nach Geschäftsphase und Vertriebspipeline in Form eines Balkendiagramms.
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Outgoing calls by call outcome: Gesamtzahl der Anrufe nach Anrufergebnis in Form einer Tabelle.
- Avg outgoing call duration by deal result: Durchschnittliche Anrufdauer nach Geschäftsphase und Vertriebspipeline in Form eines Balkendiagramms.
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