Wir stellen vor: Malware-Prüffunktion

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
27. Juni 2022	27. Juni 2022	Juli 14, 2022

Zendesk kündigt eine neue Malware-Scanfunktion an, die für mehr Sicherheit für Agenten und Endbenutzer sorgen wird.

Was ändert sich?

Die Malware-Überprüfungsfunktion überprüft Dateianhänge in Support und in der Zendesk Suite. Außerdem werden Dateianhänge von Tickets durchsucht, die über den Link „Anfrage einreichen" im Help Center erstellt wurden. Alle Dateien werden nach dem Hochladen überprüft. Die Funktion verhindert, dass Agenten und Endbenutzer bösartige Inhalte aufrufen. In einigen Fällen werden bösartige Anhänge mit einer Warnung versehen, sodass sie von Administratoren untersucht und gegebenenfalls freigegeben werden können. In anderen Fällen werden bösartige Anhänge ausgeblendet und sind für niemanden sichtbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten bösartiger Anhänge.

Was wird gescannt und wann werden die Warnungen angezeigt?

In dieser ersten Version hängt es von dem Zendesk-Produkt, dem Kanal, auf dem das Ticket eingegangen ist, und der vom zuständigen Agenten verwendeten Benutzeroberfläche ab, ob ein Anhang gescannt und wann eine Warnung angezeigt bzw. die Datei vollständig ausgeblendet wird.

An E-Mail-Tickets und Agenten-Workspace-Chat-Nachrichten hochgeladene Dateien werden auf Malware überprüft (einschließlich der Ansicht „ Gesperrte Tickets "). Anhänge von Tickets, die aus eigenständigen Chat-Abonnements und Social-Media-Messaging-Kanälen stammen, werden nicht gescannt.

Wenn Malware gefunden wird, sehen Agenten und Administratoren eine Warnung im Protokoll der Ticketkonversation. Agenten können dann die im betreffenden Anhang enthaltene Datei herunterladen, überprüfen und gegebenenfalls für den Zugriff durch die Agenten freigeben.

Dateien, die hochgeladen und an über den Link „Anfrage einreichen" im Help Center erstellte Tickets angehängt werden, werden auf Malware untersucht und bei Erkennung von Malware für Endbenutzer ausgeblendet.

Ausführliche Informationen dazu, welche Anhänge gescannt und in welchen Fällen Warnhinweise angezeigt werden, finden Sie im Abschnitt Überblick über Malware-Scanning. Anhänge zu nicht in der Tabelle aufgeführten Tickets oder Zendesk-Objekten werden nicht gescannt.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Die Urheber moderner Malware entwickeln immer ausgefeiltere Tools, Angriffe und Schadprogramme. Zendesk legt großen Wert darauf, unsere Kunden vor Malware-Angriffen zu schützen und ihnen ein möglichst sicheres und zuverlässiges Umfeld zu bieten. 

Was muss ich tun?

Sie brauchen nichts zu tun. Diese Funktion wird automatisch für alle Kunden eingeführt.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldungen im Community-Post für Malware-Feedback.