Ankündigung: Nebenkonversationen im Kontextfenster

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
25. Mai 2022	Ende September 2022	Ende September 2022

Ab September 2022 verlagern wir Nebenkonversationen in das Kontextfenster, um sie noch besser in den Arbeitsbereich für Agenten zu integrieren.

Diese Ankündigung enthält folgende Abschnitte:

• Was ändert sich, und warum?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich, und warum?

Bei Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten werden Nebenkonversationen von ihrer bisherigen Position über dem Ticketfenster in das Kontextfenster des Arbeitsbereichs verschoben. Das Kontextfenster ist nur verfügbar, wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist. Er sieht beispielsweise so aus:

Um Ihre Nebenkonversationen anzuzeigen, müssen Sie ein Ticket öffnen und dann in der rechten Seitenleiste auf dieses Symbol klicken:

Dadurch wird die Funktion enger in den Arbeitsbereich für Agenten integriert. Außerdem lässt sich das Kontextfenster jeweils so anpassen, dass den Benutzern mehr Platz für das Anzeigen und Verfassen von Nachrichten zur Verfügung steht, ohne die Ticketansicht zu verdecken.

Was muss ich tun?

Wenn diese Änderung in Kraft getreten und der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie Nebenkonversationen im Kontextfenster führen. Der Inhalt Ihrer Nebenkonversationen und die Benachrichtigungen sind von dieser Änderung nicht betroffen und alle Funktionen weiterhin verfügbar.

Wenn der Arbeitsbereich für Agenten nicht aktiviert ist, verwenden Sie stattdessen die Standard-Agentenoberfläche und sind von dieser Änderung daher nicht betroffen. Sie brauchen nichts weiter zu tun. Ihre Nebenkonversationen werden weiterhin wie gewohnt über dem Ticketfenster angezeigt.