aus dem App Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
- Help Center Manager(Support)
- Help Center Manager können Sie aBeiträge bearbeiten, exportieren und duplizieren. Reparieren Sie defekte Links und Bilder. Suchen und Ersetzen. Überprüfen Sie Ihre Beiträge in einer Excel-Tabelle, die automatisch mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisiert wird. Ersetzen Sie veraltete Terminologie mit nur wenigen Klicks. Erstellen Duplikate Kategorien, Abschnitte oder ganze Help Center. Machen Sie defekte Links, Bilder und Videos ausfindig und reparieren Sie sie.
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Vouch for Support(Support)
- Vouch for Supportreduziert das Hin und Her bei der Diagnose von Supporttickets, indem es Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, ihren Bildschirm oder ihre Kamera aufzuzeichnen und asynchron eine Videoantwort zu geben. Erfassen Sie Videoantworten und/oder Bildschirmaufzeichnungen als Teil Ihres Support-Workflows. Der Browser ist komplett browserbasiert und wurde speziell für Mobilgeräte konzipiert. Kunden können also aufnehmen, ohne irgendwelche Apps, Plugins oder Erweiterungen installieren zu müssen. Steuern Sie Fragen, Format, maximale Dauer usw., um Probleme schneller zu erkennen. Komplette Transkripte der Videoantworten und Bildschirmaufzeichnungen direkt in Zendesk anzeigen.
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UserShortcut(Support)
- UserSperre bietet Zugriffsmanagement der Enterprise-Klasse für lokale und Hybrid-AD-Umgebungen jeder Größe, die eine kostengünstige, benutzerfreundliche und skalierbare Lösung benötigen, um den Zugriff ihrer Mitarbeiter auf das Unternehmensnetzwerk und die Cloudanwendungen zu schützen, egal, wo sie arbeiten. UserShortcut nutzt die vorhandenen AD-Identitäten Ihrer Mitarbeiter, um Single-Sign-On (SSO) mit Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und Sitzungsmanagement zu kombinieren, um sicheren, reibungslosen Zugriff auf Netzwerk- und Cloudanwendungen wie Zendesk zu ermöglichen.
- CloudTalk für Sell(Sell)
- CloudTalk für Sell ist ein hochmoderner Technologie-Stack für abgehende Anrufe und Automation. Zwei-Wege-Synchronisationsowohl in Zendesk als auch in CloudTalk auf den Kundenverlauf zugreifen. Mit dem Leistungswähler von CloudTalk können Sie die Effizienz Ihrer Anrufe erhöhen und die Anzahl der getätigten Anrufe erhöhen. Mit Anrufskripts und Umfragen können Sie Kampagnen erstellen, damit sich Ihre Agenten auf die potenziellen Kunden konzentrieren können, ohne die Kontaktdetails einzugeben. Sobald ein Anruf getätigt wird, erscheint das Zendesk-Profil Ihres potenziellen Kunden in der CloudTalk-Oberfläche. So können Sie vor oder während des Anrufs mühelos Informationen über den potenziellen Kunden durchsehen. Nach dem Anruf werden alle relevanten Informationen zur Interaktion automatisch angezeigt Kundenprofil des Anrufers angemeldet hat. Hierzu gehören das Anrufdatum, die Dauer, der Name des helfenden Agenten und eine vollständige Aufzeichnung des Anrufs selbst.
Produktupdates für Zendesk Support
Neu
Kunden im Arbeitsbereich für Agenten können jetzt die Breite des Ticketeigenschaftenbereichs ändern. Die Einführung hat am 24. 3. begonnen und wird bis zum 30. 3. für alle Konten im Arbeitsbereich für Agenten eingeführt. Weitere Infos hier.
Fest
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