Klicken Sie im Abschnitt Was ist neu? auf Folgen, damit Sie jeden Monat benachrichtigt werden, wenn es ein neues Update gibt.
Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
- Arbeitsbereich für Agenten
- Messaging
- Support
- Guide
- Explore
- Admin Center
- Statusseite
- Integrationen
- Entwickler
Außerdem nicht verpassen:
Arbeitsbereich für Agenten
-
Sie können die Breite des Ticketeigenschaftenfensters ändern, um die Ticketfelder besser zu sehen. Das ist besonders dann nützlich, wenn Sie an Tickets mit vielen Feldern arbeiten. Jetzt können Sie die Breite des Ticketeigenschaftenfensters und des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten wie gewünscht ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenfensters.
-
Der Ticketfußbereich wurde erweitert und nimmt jetzt die gesamte Breite des Arbeitsbereichs ein, einschließlich Ticketeigenschaftenfenster. Dadurch wurde das Dropdownmenü für die Makros leicht nach links verschoben. Diese Änderung wurde eingeführt, damit die Breite des Ticketeigenschaftenfensters geändert werden kann.
-
Der Eingabebereich wurde erweitert und unterstützt jetzt Folgendes:
- Einfügen von Makros: Makros, durch die Ticketkommentare aktualisiert werden, werden genau an der Stelle eingefügt, an der sich der Textcursor in einem Ticketkommentar befindet. Zuvor wurde das Makro immer am Ende des Kommentars ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenden von Makros auf Tickets.
-
Vereinfachte Hyperlinks: Wenn Sie eine URL in markierten Text einfügen, wird der markierte Text automatisch in einen Hyperlink umgewandelt. Diese Änderung ermöglicht es Ihnen, schnell Hyperlinks zu erstellen, und erleichtert die Texteingabe. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Formatierungsoptionen und Steuerungen.
-
Bei Tickets mit zahlreichen Kommentaren werden beim Öffnen eines Tickets zunächst nur die 100 neuesten Kommentare angezeigt. Das verbessert die allgemeine Leistung und beschleunigt das Öffnen des Tickets. Um weitere Kommentare zu sehen, klicken Sie auf Mehr anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Laden zusätzlicher Kommentare.
- Die Schwärzung von über die nativen Messaging- und Social-Messaging-Funktionen eingegangenen Tickets im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten wurde vorübergehend deaktiviert. Zendesk plant, diese Funktionalität zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Messaging
-
Aus dem Besucherpfad für Messaging im Kontextfenster des Arbeitsbereichs für Agenten gehen die Webseiten, App-Bildschirme und Help-Center-Beiträge vor, die ein Kunde aufgerufen hat. Dadurch kommt Messaging der Funktionsgleichheit mit Live-Chat einen großen Schritt näher. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket.
Support
-
Sie können jetzt in Support nach Help-Center-Inhalten suchen. Klicken Sie hierzu auf Ihr Profilbild und dann auf Hilfe > Hilfe erhalten. Geben Sie das gewünschte Suchthema ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Die Anzahl der aktiven kontextbezogenen Arbeitsbereiche wurde von 50 auf 500 erhöht, damit Sie mehr Arbeitsbereiche erstellen können, die Ihren Anforderungen entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen.
Guide
-
Im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters sind jetzt zwei neue Tastenkombinationen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Deaktivieren von Tastenkombinationen. Die zwei neuen Tastenkombinationen sind:
- Strg + Alt + k: öffnet und schließt den Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster
- Strg + Alt + l: öffnet die Suchleiste im Abschnitt „Wissen“
Explore
-
Sie können jetzt festlegen, mit welchem Tag die Woche in Berichten und Filtern beginnen soll. Dadurch erhalten Sie bei der Gestaltung wöchentlicher Berichte mehr Flexibilität. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des Wochenbeginns für Berichte und Filter.
-
Mit einem neuen vorkonfigurierten Dashboard und Dataset für Anrufe können Sie die Anrufaktivität in Zendesk Sell überwachen. Im Dashboard erscheinen Informationen über zu Vertriebszwecken getätigte Anrufen, z. B. eingehende und abgehende Anrufe, Anrufdauer usw. Mit dem Dataset können Sie eigene Berichte zu vertrieblichen Anrufen erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Anrufaktivität in Zendesk Sell und Metriken und Attribute für Zendesk Sell.
Admin Center
-
Wenn Sie ein Zendesk-Produkt oder -Konto kündigen, können Sie es bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nutzen. Zuvor waren Produkt- und Kontokündigungen sofort wirksam. Weitere Informationen finden Sie unter Kündigen von Produkten und Konten.
-
Bei vom Zendesk-Vertrieb verwalteten Konten: Sie werden benachrichtigt Sie, wenn Sie beim Hinzufügen von Teammitgliedern die letzte verfügbare Lizenz in Anspruch nehmen. So haben Sie Zeit, rechtzeitig weitere Agentenlizenzen zu kaufen.
Der Kontoinhaber und die Abrechnungsadministratoren können Lizenzen direkt kaufen. Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen können eine Abonnementänderung anfordern, um weitere Lizenzen hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Agentenlizenzen, wenn die letzte Lizenz verwendet wird.
Statusseite
-
Sie können SMS-Statusbenachrichtigungen für Ihr Konto abonnieren. Wenn Sie sich für den Erhalt von Benachrichtigungen entscheiden, können Sie jetzt bestimmte Arten von Benachrichtigungen per SMS und/oder E-Mail wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnieren der Statusbenachrichtigungen zu Ihrem Konto.
Entwickler
- Sunshine Conversations unterstützt jetzt Apple Messages for Business, früher Apple Business Chat genannt. Weitere Informationen finden Sie unter Apple Messages for Business in der Dokumentation zu Sunshine Conversations.