Symptome des Problems

Ein Agent in meinem Konto wurde plötzlich zu einem Endbenutzer herabgestuft. Keiner der Kontoadministratoren des Kontos hat diese Änderung am Konto des Benutzers vorgenommen.

Lösungsschritte

Wenn der Kontoinhaber die Anzahl der Agentenlizenzen in Ihrem Abonnement reduziert, aber nicht ausgewählt hat, welche Agenten downgegradet werden sollen, stuft Zendesk beim Verlängern des Abrechnungszeitraums automatisch den letzten Agenten im Support-Konto in alphabetischer Reihenfolge herab.

Um dieses Problem zu lösen,

  1. Suchen Sie nach den Benutzern, die Sie herabstufen möchten, und öffnen Sie ihre Profile.
  2. Stufen Sie die Benutzer herab, indem Sie in der Dropdownliste neben dem Benutzertypdie Option Endbenutzer auswählen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.
  3. Wählen Sie in der Dropdownliste neben dem Feld Benutzertyp die OptionMitarbeiter aus, um die richtigen Benutzer wieder den Agenten zuzuordnen. 
Hinweis: Um dies in Zukunft zu verhindern, wählen Sie die Agenten aus, die Sie zu Endbenutzern herabstufen möchten, wenn der Kontoinhaber die Anzahl von Agenten verringert. 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk