Rezept für Explore: Calls made each month by owner and outcome (Englisch)

Zendesk entfernt die Sell-Datasets und das vordefinierte Dashboard am 16. Januar 2024 aus Explore. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen von Sell-Datasets und -Dashboards aus Explore.

Hinweis: Sell-Kunden, die außerdem einen Suite Professional- oder einen höheren Plan haben, können diesen Bericht erstellen.

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie ein Säulendiagramm erstellen, aus dem die Anzahl der monatlichen Kundenanrufe hervorgeht. Sie können den Bericht nach Anrufinhaber und Ergebnis filtern.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was Sie brauchen
• Erstellen des Berichts

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 5 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Vertriebsdaten in Zendesk Sell

Erstellen des Berichts

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Sell > Sell – Verkauf und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste die Option „Anrufe aus und klicken Sie auf Anwenden.
6. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie in der Liste Zeit – Anruf getätigt um – Monat aus und klicken Sie auf Anwenden.
8. Um den Diagrammtyp zu ändern, gehen Sie zum Menü Visualisierungstyp () und wählen Sie Spalte aus.
9. Um optionale Filter für den Anrufinhaber oder das Ergebnis hinzuzufügen, klicken Sie im Bereich Filter auf Hinzufügen.
10. Wählen Sie in der Liste die Optionen Anrufinhaber und Anrufergebnis aus und klicken Sie auf Anwenden. Sie können dann auf eines dieser Attribute klicken, um die Ergebnisse des Berichts wie gewünscht zu filtern.