Rezept für Explore: Call log report (Englisch)

Zendesk entfernt die Sell-Datasets und das vordefinierte Dashboard am 16. Januar 2024 aus Explore. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen von Sell-Datasets und -Dashboards aus Explore.

Hinweis: Sell-Kunden, die außerdem einen Suite Professional- oder einen höheren Plan haben, können diesen Bericht erstellen.

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen einfachen Anrufprotokollbericht erstellen, aus dem die in einem bestimmten Zeitraum getätigten Anrufe mit Angabe des Inhabers, des Ergebnisses und der Dauer hervorgehen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was Sie brauchen
• Erstellen des Berichts

Was Sie brauchen

Wissensstand: Anfänger

Zeitbedarf: 5 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Vertriebsdaten in Zendesk Sell

Erstellen des Berichts

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Sell > Sell – Verkauf und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste die Optionen Anrufe und Anrufdauer aus und klicken Sie auf Anwenden.
6. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
7. Wählen Sie in der Liste die folgenden Attribute aus und klicken Sie dann auf Anwenden:
   • Zeit – Anruf getätigt um – Zeitstempel
   • Anrufinhaber
   • Anrufergebnis
8. Um die Spalte Anrufzeit in das Dauerformat zu ändern, rufen Sie das Menü Diagrammkonfiguration () auf und dann Anzeigeformat. Wählen Sie im Feld SUM(Anrufdauer) die Option Dauer.
9. Um die Spalte Anrufe (in der immer „1“ angezeigt wird) auszublenden, gehen Sie zum Diagrammkonfigurationsmenü () und wählen Sie Spalten aus. Klicken Sie in der Zeile für Spalte 4 auf das Augensymbol.
10. Um den Bericht nach Zeitraum zu filtern, klicken Sie links auf das Attribut Zeit – Anruf getätigt um – Zeitstempel, klicken Sie auf Datumsbereiche bearbeiten und wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus.
11. Um das Datums- und Uhrzeitformat zu ändern, gehen Sie zur Diagrammkonfiguration () und wählen Sie Datumsanzeigeformat.
12. Wählen Sie „Angepasst und geben Sie Folgendes ein: MMM Do, JJJJ @ h:mm az
    Dadurch wird der Standardzeitstempel 2021-08-26T14:44:00 als 26. August 2021 um 14:44 Uhr UTC dargestellt.
13. Um einen optionalen Filter für die Art des Anrufs hinzuzufügen, klicken Sie im Bereich Filter auf Hinzufügen.
14. Wählen Sie in der Liste die Option Anruftyp aus und klicken Sie auf Anwenden. Sie können dann auf dieses Attribut klicken, um die Ergebnisse des Berichts wie gewünscht zu filtern.