Wie in unserer Ankündigung erläutert, stellt Zendesk eigenständige Legacy Chat-Konten mit kostenpflichtigen Plänen auf die neueste Version von Chat um. In diesem Beitrag finden Sie Anweisungen für den Migrationsprozess und Links zu hilfreichen Beiträgen, die Ihnen den Umstieg erleichtern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Wie weiß ich, ob ich betroffen bin?
Sie können Ihren Plan unter https://account.zopim.com/ im Bereich Paket einsehen.
- Wenn Sie ein Lite-Konto haben, lesen Sie den Beitrag zum automatischen Migrationsprozess.
- Benutzer aller anderen Pläne sollten den vorliegenden Beitrag lesen.
Womit muss ich rechnen?
Nach der Umstellung …
- können Sie Chat mit dem Web Widget (Classic) nutzen
- können Sie Legacy-Integrationen mit Ersatzanwendungen vom Zendesk Marketplace wieder einrichten
- sind alle Daten in Chatverläufen und Analysen weiterhin verfügbar
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Sie das Upgrade einleiten können. Kontoinhaber erhalten für jedes Chat-Konto eine eigene Benachrichtigung. Nutzer, die mehrere Chat-Konten hatten und diese nicht gekündigt oder aufgerüstet haben, werden deshalb mehrmals benachrichtigt.
Nach dem Initiieren des Upgrades bleiben Ihnen 14 Tage, um die weiteren Schritte zu unternehmen. Wenn Sie den Vorgang in dieser Zeit nicht abgeschlossen haben, wird Ihr Konto wieder auf Ihr Legacy Chat-Erlebnis zurückgesetzt. Dabei wird es einige Zeit dauern, bis Sie den im vorherigen Versuch gewählten Subdomänennamen auswählen können. Um Serviceunterbrechungen zu vermeiden, können Chats in dieser Zeit in der Legacy-Umgebung betreut werden. Beim Abschließen des Upgrades müssen Sie mit einer Ausfallzeit von 20 Minuten rechnen. Damit der Betrieb möglichst wenig beeinträchtigt wird, steht Ihr Konto nach der Umstellung sofort wieder zur Verfügung. Wir benachrichtigen Sie, wenn die Migration abgeschlossen ist.
Im Anschluss an das Upgrade müssen Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. Dieser Schritt ist erforderlich, damit Sie das umgestellte Konto nutzen können. Außerdem werden Sie einige Veränderungen an Ihrem Erlebnis feststellen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie wird sich mein Erlebnis ändern.
Was muss ich tun?
Für ein erfolgreiches Upgrade auf Chat Phase 4 müssen Sie folgende Aufgaben durchführen:
- Upgrade im Chat-Dashboard einleiten
- Testinstanz zum Ausprobieren der Änderungen in der aktualisierten Umgebung erstellen
- Abschließende Schritte nach der Migration aller Servicedaten von Ihrem vorhandenen Konto durchführen
So leiten Sie das Upgrade ein
- Melden Sie sich bei Ihrem Chat-Konto an. Das folgende Fenster wird eingeblendet.
- Klicken Sie auf Loslegen.
- Sie werden auf eine Informationsseite weitergeleitet. Lesen Sie die Hinweise zum Erlebnis und klicken Sie auf Fortfahren.
- Tragen Sie auf der Seite zur Auswahl der Subdomäne die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf Weiter.
- Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf Chat-Instanz erstellen.
Nach ein paar Minuten sollte Ihre Testinstanz bereit sein. Wenn es soweit ist und Sie auf die Testinstanz zugreifen können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Während der Wartezeit bleiben die Agenten angemeldet und die Chats verbunden.Hinweis: Bis Ihre Testinstanz bereit ist, können Sie keine Änderungen an Ihren Kontoeinstellungen oder Agentenprofilen vornehmen.
So probieren Sie das neue Erlebnis in einer Testinstanz aus
- Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Testinstanz bereit ist, melden Sie sich mit Ihrem neuen Subdomänennamen an, oder rufen Sie die Homepage in der Legacy-Umgebung auf.
- Klicken Sie im Banner oben auf der Seite auf Neue Chat-Instanz testen.
Ihre Kontokonfigurationen wurden in Ihre Testinstanz portiert. Sie können also auch Ihre Verteilungsregeln und Chat-APIs testen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie simuliere ich einen Chat zum Testen?.Hinweis: Zu diesem Zeitpunkt können Sie keine Änderungen an Ihren Kontoeinstellungen oder Agentenprofilen vornehmen.
So schließen Sie das Upgrade ab
- Nach Abschluss der Migration zu Chat Phase 4 erscheint in der Testinstanz ein Banner. Bei den meisten Konten geschieht dies innerhalb von 20 Minuten nach Bereitstellung der Testinstanz. Klicken Sie auf Upgrade abschließen.
Damit der Betrieb möglichst wenig beeinträchtigt wird, steht Ihr Konto nach der Umstellung sofort wieder zur Verfügung. Einige Daten (wie Chats, Besucher sowie Insights- und Analytics-Daten) sind allerdings nicht sofort verfügbar. Der vollständige Import der Chat-Daten erfolgt nach dem Upgrade und kann 24 Stunden oder länger dauern. Wir benachrichtigen den Inhaber Ihres Kontos, sobald die Migration abgeschlossen ist.
- Nach Abschluss des Upgrades erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung sowie eine separate E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Kennworts.
Häufig gestellte Fragen
Was soll ich tun, wenn ich Chat nicht nutze?
Melden Sie sich einfach unter https://account.zopim.com/ an und kündigen Sie Ihr Konto.
Was soll ich tun, wenn ich bereits ein Zendesk-Konto habe?
Sie können Ihr Legacy Chat-Konto mit einem Zendesk Support-Konto verknüpfen. Anschließend müssen Sie die Chat Phase 1-Migration durchführen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Migrieren von Legacy Chat und Support auf Chat Phase 4. Nach dieser Migration können Sie diese Änderungen nicht mehr vornehmen. Um Chat mit Ihrem Zendesk-Konto zu verbinden, müssen Sie auf das Symbol „Zendesk-Produkte“ (
Hat die Umstellung Auswirkungen auf mein Abrechnungskonto?
Nein.
Wenn Sie Ihre Rechnungsinformationen noch nicht bereitgestellt haben, werden Sie beim Auswählen Ihres Subdomänennamens aufgefordert, dies zu tun. An Ihrem Abonnement ändert sich dabei überhaupt nichts.
Kommt es zu einem Datenverlust?
Nein.
Alle Daten – einschließlich Chats, Besucher, Ansichten, Agenten, Automatisierungen, Auslöser, Analysen usw. – werden in das aktualisierte Konto übernommen.
Wie wird sich mein Erlebnis ändern?
Sie greifen ab sofort mit den zuvor zurückgesetzten Anmeldedaten unter ihresubdomäne.zendesk.com/chat auf Chat zu.
Beim Zugriff mit der mobilen Chat-App müssen Sie sich über die Zendesk-Option anmelden.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Verwalten von Planabonnements.
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