Apps Marketplace
- (Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
- (Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
- (Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
- (Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
- (SunCo)gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
-
Timer(Support) (kostenpflichtig)
- Timer helfen Ihnen bei der Verwaltung von SLAs, OLAs, Terminen und Erinnerungen. Jetzt können Sie minutengenaue Timer für Tickets erstellen, um zeitbasierte Anwendungsfälle zu realisieren. Ob Sie SLAs oder OLAs messen und durchsetzen oder Workflows für Termine, Erinnerungen oder Folgeanfragen erstellen – diese App ist für Sie da! Unbegrenzte Timer mit flexiblen Workflows. Jeder Timer kann eine eigene angepasste Ticketaktion ausführen, die auf Timer-Ereignissen basiert. Zum Beispiel, wann ein Timer gestartet, gestoppt oder endet. Tiefgreifende Integration in Ticketinformationen, um die Leistung von Zendesk-Auslösern, -Automatisierungen, -Ansichten und -Berichten voll zu nutzen.
-
Flimsy(Design)
- Flimsy ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. In einem Seitenbereich der Homepage können Sie schnell zu den gewünschten Kategorien, Abschnitten und Beiträgen navigieren. In der Seitenleiste sind alle Kategorien im Help Center aufgelistet. Er folgt den neuesten Trends im Webdesign und bietet ein völlig neues Layout.
-
Saffron(Design)
- Saffron ist ein hochmodernes und responsives Help-Center-Design für Zendesk® Guide (Vorlagen). Es ist hochanpassungsfähig und unterstützt alle Zendesk-Funktionen.
-
Japan(Design)
- mee ist ein reduziertes Design für Ihr Help Center und zeichnet sich durch ein schlichtes und modernes Design aus. Sie können wichtige Informationen auf der Homepage hervorheben und das Design an Ihre Marke anpassen, ohne den Code zu bearbeiten.
-
Single(Design)
- Self -Service ist ein übersichtliches und responsives Design für das Zendesk Support Center, das einfach zu verwenden und anzupassen ist.
---------
Answer Bot
Neu:
-
[Flow Builder]: Das Dataset und Dashboard „Flow Builder Explore“ wurde aktualisiert:
-
Optionen ausgewählt
- Administratoren, die Bots erstellen, können jetzt besser verstehen, welche Probleme ihre Kunden in der Konversation mit dem Bot am häufigsten haben und wie sie mit dem konfigurierten Konversationsfluss interagieren.
- Das Dataset enthält jetzt Informationen zu den Schnellantwortoptionen, die von Kunden in Bot-Konversationen ausgewählt wurden. Das vordefinierte Dashboard enthält jetzt einen Bericht über die am häufigsten ausgewählten Optionen, aus dem hervorgeht, wie oft die einzelnen Optionen von ihren Kunden ausgewählt wurden.
-
Konversationssprache
- Unternehmen mit einer mehrsprachigen Kundenbasis können jetzt Flow Builder-Metriken filtern und die Bot-Leistung nach Sprache analysieren.
- Das Dataset enthält jetzt Informationen zur Sprache der Konversation und das vordefinierte Dashboard enthält jetzt einen Sprachfilter.
-
Optionen ausgewählt
- Mehr [Flow Builder]: Der Flow Builder für Social-Media-Messaging (EAP) wurde fortgesetzt und mit neuen Funktionen aktualisiert. Wenn jetzt ein Konto zum EAP hinzugefügt wird, können Administratoren über die Flow Builder-Oberfläche festlegen, ob der Bot für jeden Social-Media-Messaging-Kanal aktiviert oder deaktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im Help Center-Beitrag zum EAP.
Fest:
-
[Flow Builder]: Im Rahmen des oben beschriebenen Dataset- und Dashboard-Updates für Flow Builder Explore wurden zwei Probleme behoben:
- Das Diagramm Users by month im vordefinierten Dashboard enthält jetzt das Jahr, sodass die Monate in fortlaufender Reihenfolge erscheinen.
- Die Berechnung der Metriken „Änderung in den letzten 30 Tagen“ wurde jetzt korrigiert.
-----------------
Chat und Messaging
Fest:
- [Transkripte] Verbesserte Darstellung neuer Zeilen in einer einzelnen Nachricht innerhalb des Transkripts zur besseren Lesbarkeit
- [Web Widget Classic] Offline-Formular anzeigen (falls aktiviert), wenn Agenten den Chat verlassen und der Kontostatus auf „Offline“ gesetzt wird, um verpasste Chats aus der Warteschlange zu entfernen.
- [Migrationen] Verbessern Sie die Zuverlässigkeit beim Laden von Shortcuts, wenn ein Konto von Phase 0/1 auf 4 migriert wurde
-----------------
Mobil
Zendesk SDK: 2.3.0
Neu:
- Seitenaufrufereignis für Besucherpfad wird gesendet
- Support für das Hochladen von Bildern von der Kamera aus. Fügen Sie diese Eigenschaftslistenschlüssel zu Ihrer Listehinzu.
- Anzeigefehler beim Hochladen nicht unterstützter Dateien/Bilder
- Agent gibt Indikator ein
Fest:
- Beim Senden großer Dateien mit mehr als 50 MB wird ein Fehler angezeigt
- Teilen-Schaltfläche, die einen Abbruch des SDK auf dem iPad bewirkt
- Dokument auswählen, Dateiauswahl schließen
- Senden von Bildern mit Live-Fotos
Zendesk Support-App für iOS
Fest:
-
iOS Sunshine Conversations SDK Version 10.1.3
- Problem behoben, das dazu führte, dass die Tastatur über dem Texteingabefeld dargestellt wurde.
- App-Absturz im Zusammenhang mit der Anzeige der Konversation behoben.
Zendesk Support-App für Android
Fest:
- Fehlerkorrekturen und kleinere Verbesserungen an der Benutzeroberfläche
-----------------
Web Widget
Fest:
- [Classic] Endbenutzer sollten ein Offlineformular sehen, wenn Agenten den Chat verlassen und unsichtbar gemacht haben.
-----------------
Keine Updates
- Admin Center
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- Talk/Voice
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare