Frage
Ich möchte automatisch ein Stichwort oder ein Ticketfeld zu allen Tickets hinzufügen, die von einem bestimmten Kanal oder einer bestimmten E-Mail-Adresse eingehen. Wie kann ich alle diese E-Mails automatisch mit einem Stichwort versehen?
Antwort
Mit einem Auslöser können Sie in Abhängigkeit vom Kanal oder der Supportadresse automatisch Eigenschaften wie den Wert eines Ticketfelds festlegen oder den Tickets angepasste Stichwörter hinzufügen. Ein Beispiel für die Einrichtung eines solchen Workflows finden Sie im folgenden Video:
So legen Sie Ticketfelder in eingehenden Tickets fest
- Auslöser erstellen
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die Bedingung Ticket > Ticket | Ist | Erstellt hinzu, um sicherzustellen, dass der Auslöser nur einmal ausgeführt wird.
- Fügen Sie eine Bedingung hinzu, um die Quelle des Tickets zu identifizieren. Verwenden Sie eine der beiden Bedingungen oder beide:
- Ticket > Kanal | Ist | und Kanalquelle auswählen
- Ticket > Eingegangen um | Ist | und Supportadresse auswählen, unter der das Ticket eingegangen ist
- Fügen Sie unter Aktionen die Ticketfeld-Aktionen hinzu, die für neu erstellte Tickets festgelegt werden sollen. So könnten Sie beispielsweise mithilfe von Ticket > Priorität die Priorität des Tickets auf „Hoch“ setzen.
- Zum Hinzufügen von Stichwörtern verwenden Sie Ticket > Stichwörter hinzufügen und geben Sie den Wert des angepassten Stichworts ein
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Wenn Sie Talk als Kanal mit aktivierter Omnichannel-Verteilung verwenden, können Sie auch ein Stichwort für jeden IVR-Tastendruck hinzufügen, den ein Kunde auswählt, wenn er Ihre Supportnummer anruft.
Weitere Informationen zum Einrichten von Workflows für eingehende Tickets finden Sie in den folgenden Beiträgen:
0 Kommentare