Ankündigung: Nachschlagebeziehungsfelder für Support

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
27. April 2022	11. Juli 2022	1. August 2022

Zendesk führt einen neuen Typ angepasster Felder ein, mit dem Sie individuelle Beziehungen zwischen Tickets, Benutzern und Organisationen in Zendesk Support definieren können.

Was ändert sich?

Der Liste angepasster Felder wird ein neuer Feldtyp für Tickets, Benutzer und Organisationen namens Nachschlagebeziehung hinzugefügt. Mit diesem neuen Feldtyp können Administratoren individuelle, speziell an die Anforderungen ihres Unternehmens angepasste Beziehungen zwischen diesen Support-Objekten erstellen. 

Nachschlagebeziehungsfelder können auch in Auslösern und Ansichten verwendet werden. Außerdem können Administratoren die möglichen Werte für Nachschlagebeziehungsfelder mithilfe von Filtern eingrenzen.

Weitere Informationen finden Sie unter „Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern".

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Jeder Zendesk-Kunde hat seine eigenen geschäftlichen Anforderungen. Diese lassen sich mit den von Support standardmäßig bereitgestellten Beziehungen nicht immer erfüllen. Neue Typen angepasster Felder – wie diese Nachschlagebeziehungsfelder – bieten ein höheres Maß an Flexibilität bei der Speicherung und Verknüpfung verschiedenartiger Daten zu Tickets, Benutzern und Organisationen in Support.

Was muss ich tun?

Angepasste Nachschlagebeziehungsfelder werden automatisch für alle Konten eingeführt. Bevor Sie Nachschlagebeziehungsfelder verwenden, fragen Sie bei Ihrem Entwicklungsteam nach, ob Sie für das Abrufen von Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfeldern speziell angepassten Code oder andere Anwendungen nutzen. Wenn nicht, können Sie die Nachschlagebeziehungsfelder sofort einsetzen.

Wenn Sie Benutzer-, Ticket- oder Organisationsfelder mit einem speziellen Code abrufen, muss Ihr Entwicklungsteam möglicherweise erst entsprechende Anpassungen vornehmen, damit Ihre Integrationen weiterhin wie erwartet funktionieren. Führen Sie folgende Schritte durch:

1. Stellen Sie fest, wie Ihr angepasster Code unbekannte Feldtypen verarbeitet. Sie können beispielsweise einen Absturz verursachen oder ausgeschlossen, ignoriert oder in einen generischen Feldtyp wie text umgewandelt werden.
2. Aktualisieren Sie Ihren angepassten Code, um unerwartetes Verhalten zu vermeiden. Wir empfehlen, bei unbekannten Feldtypen auf den Feldtyp „text“ zurückzugreifen. Dieser Ansatz verursacht in der Regel am wenigsten Probleme und bereitet Ihren Code zudem auf künftige neue Feldtypen vor, die möglicherweise obligatorisch sein könnten.

Nach der Einführung von Nachschlagebeziehungsfeldern sollten Sie Ihren angepassten Code so aktualisieren, dass dieser neue Feldtyp erkannt wird.