Admin Center
Neu:
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Das Auditprotokoll enthält jetzt Ereignisse für die folgenden Aktualisierungen
- Export des Auditprotokolls als CSV-Datei
- Sicherheit > Authentifizierungseinstellungen für Endbenutzer
- Konfiguration > Endbenutzereinstellungen
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AppsMarketplace
- (Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
- (Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
- (Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
- (Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
- (SunCo)gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
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UpChat(Support) (Chat)
- UpChat ist ein Tool, mit dem Sie doppelte Informationen auf Seiten des Supportmitarbeiters vermeiden und Ihren Kunden das Gefühl geben können, dass sie mit einer einzigen Person kommunizieren. Sie können UpChat ausprobieren, um die erwähnten Elemente zu markieren und bestimmte Parameter auszuwählen oder einzugeben. Wenn Sie Ihre Schicht beenden, brauchen Ihre Kollegen keine Nachrichten im Ticket mehr zu lesen. Stattdessen können sie sehen, was Sie in der Seitenleiste markiert haben. Dadurch kann die Konversation reibungsloser und schneller fortgesetzt werden.
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AfterShip Returns Center(Support)
- Das Retouren-Management-Portal AfterShip Returns Center ist ein Muss für Kunden nach dem Kauf. Das anschließende Retourencenter weist eine intuitive Benutzeroberfläche auf, in der Ihre Kunden Retouren aus Ihrem Online-Shop einfacher bearbeiten können. Sparen Sie sich die Arbeit, denn Sie brauchen nicht mehr alle Rücksendungsanfragen an einem Ort zu verwalten und den Rücksendungsstatus zu aktualisieren.
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Phedone(Support)
- Phedone ist eine API-basierte NLP-Lösung, mit der Sie leistungsstarke Modelle auf eingehende Tickets anwenden können, die künstliche Intelligenz nutzen und die Priorisierung und Verteilung automatisieren. Verbessern Sie die Effizienz Ihres Supportteams, reduzieren Sie die Anzahl von unzustellbaren Tickets und verkürzen Sie die Reaktionszeit, indem Sie eingehende Tickets automatisch mit vordefinierten oder selbst erstellten Modellen versehen (mit unserem No-Code Builder aus Ihren Daten). Phedone nutzt NLP-Modelle des Machine Learning bei Bedarf und füllt die Felder eingehender Tickets basierend auf den Ergebnissen ausgewählter Modelle für die kontinuierliche Analyse aus, wie z. B. Erkennung von Produkten und Touchpoints, Priorität, ausdrückliche Bewertung, Zusammenfassung, Spracherkennung und vieles mehr.
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Aufgaben-App von BCR(Support) (kostenpflichtig)
- Die App „ToDo“ von BCR wurde als schnelle, sichere und benutzerfreundliche Methode entwickelt, um Agentennotizen während des Arbeitstags zu speichern. Sie können eigene Aufgaben erstellen und verwalten, und zwar basierend auf jedem einzelnen Ticket oder Kunden. Testen Sie sie und passen Sie Ihren Workflow an. Mehr Produktivität Mit der App „ToDo“ können Sie angepasste Workflows erstellen, um sich wiederholende Prozesse zu standardisieren. Probieren Sie es jetzt aus und steuern Sie Ihren Fortschritt in Form Ihrer Aufgaben und Fertigkeiten.
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Kanban nach BCR(Support) (kostenpflichtig)
- Der Kanban von BCR hilft Managern und Agenten, die Kontaktwarteschlangen unter Kontrolle zu halten. Erstellen Sie Aufgaben für Ihre Tickets, teilen Sie das Board in Spalten auf und definieren Sie den optimalen Konversationsfluss für Ihr Unternehmen.
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LaunchDarkly(Support)
- LaunchDarkly ist die weltweit führende Feature-Management-Plattform, die täglich über 20 Billionen Feature Flags bereitstellt, damit Softwareteams schneller bessere Software entwickeln können. Produkt- und Entwicklungsteams verwenden häufig LaunchDarkly-Feature-Flags, um die Funktionsberechtigungen eines bestimmten Segments oder einer bestimmten Benutzergruppe zu steuern und so effektiv den Zugriff auf Betas, Trials, angepasste Funktionen usw. zu beschränken. Die App „LaunchDarkly“ gibt Ihnen und Ihren Teammitgliedern eine schreibgeschützte Ansicht Ihrer Feature-Flags. Nach der Installation können Ihre Agenten die von LaunchDarkly bereitgestellten Flag-Varianten direkt in Zendesk sehen. Dadurch verkürzt sich die Zeit bis zum Schließen von Tickets.
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Lime-Integration(Support) (kostenpflichtig)
- Die Lime-Integration ist eine benutzerfreundliche Zendesk-App, die Zendesk mit Lime CRM integriert. So kann ein Zendesk-Agent beim Bearbeiten eines Tickets in Zendesk einfach auf Benutzerdaten in Lime zugreifen. Die Lime-Integration ermöglicht es Zendesk-Agenten, bei der Verwaltung von Tickets auf grundlegende Benutzerdaten in Lime CRM zuzugreifen, ohne zwischen verschiedenen Registerkarten wechseln zu müssen.
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Support
Neu:
- Verbesserte Funktionen für die Makro-Administration
- Einfachere Möglichkeit, bevorstehende SLA-Verletzungen zu erkennen
- In der Tabelle „Ansichten“ wurde ein Indikator zum Laden der SLA hinzugefügt
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Web Widget
Fest:
- [Classic] Grauer Text in „Help Center durchsuchen" im Web Widget (Classic) wurde an die a11y-Standards angepasst
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Keine Updates
- Answer Bot
- Chat und Messaging
- Explore
- Guide + Gather
- Mobil
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/Voice
- Zendesk Native SDK (Unity)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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