Warum ist die Option „Diese Nummer anrufen“ in einem Benutzerprofil ausgegraut?

Frage

Ich versuche, die Direktnummer eines Endbenutzers anzurufen, aber die Option Diese Nummer anrufen ist ausgegraut. Warum kann ich die Direktverbindungsoption im Kundenprofil nicht verwenden?

Antwort

Dies hängt damit zusammen, dass die Agentenberechtigung für den Support eingeschränkt ist. Das bedeutet, dass Sie nicht alle Eigenschaften im Profil eines Endbenutzers bearbeiten können . Wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator, um Ihnen Zugriff zu gewähren.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support

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