Warum ist die Option „Diese Nummer anrufen" in einem Benutzerprofil ausgegraut?

Frage

Ich versuche, die Durchwahlnummer eines Endbenutzers anzurufen, aber die Option „Diese Nummer anrufen " ist grau hinterlegt. Warum kann ichdie Direktdurchwahloption im Kundenprofil nicht verwenden?

Antwort

Dies hängt mit der Beschränkung der Agentenberechtigung für Support zusammen, was bedeutet, dass Sie nicht zur Bearbeitung aller Eigenschaften im Profil eines Endbenutzers berechtigt sind. Wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator, um Ihnen Zugriff zu gewähren.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support

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