Wie kann ich automatisch eine SMS senden, wenn ein Kunde anruft?

Wichtig: Für die Verwendung der Anruf-und SMS-Funktionen in Zendesk Tsind Sie selbst verantwortlichalk unter Einhaltung der geltenden Gesetze. Zendesk kann weder den Inhalt Ihrer telefonischen Kommunikation noch die Empfänger kontrollieren. In bestimmten Gerichtsbarkeiten ist vor Beginn der telefonischen Kontaktaufnahme möglicherweise die Zustimmung des Endbenutzers erforderlich. VonWenn Sie diese Funktionenaktivieren, erklären Sie, dass Sie die erforderliche Zustimmung erhalten haben.

Symptome des Problems

Ich möchte meine Kunden, die sie anrufen, darüber informieren, dass wir nur SMS-Support bieten und eine SMS-Antwort erhalten, um ihr Problem zu lösen. Wir haben niemanden, der für Telefonsupport verfügbar ist, und wir möchten auch nicht, dass Kunden Voicemails hinterlassen.

Lösungsschritte

Kunden mit Talk Professional-Plan oder höher können dieAktion„SMS-Kontaktanfrage" im Sprachdialogsystem verwenden, um Anrufer zu benachrichtigen und eine automatische SMS-Nachfrage zu senden.

So erstellen Sie diesen Workflow

1. Deaktivieren Sie die Voicemail- Option für Ihre Nummer.
2. Erstellen Sie einen Gruß für ein Sprachdialogsystem, um zu erklären, dass Support nur per SMS angeboten wird. In der Aufzeichnung muss außerdem angegeben sein, welche Taste gedrückt werden soll, und Anrufer müssen aufgefordert werden, ihre Nummer einzugeben. Außerdem muss der Anruf beendet werden, nachdem der Anrufer die SMS bestätigt hat.
3. Richten Sie ein IVR-Menü ein, in dem Kunden die 1 (oder eine andere Nummer) drücken, damit Anrufer ihre Nummer eingeben können, um die SMS zu erhalten.
   
   Durch Auswahl von Aktion SMSwird die Kundennummer bestätigt, dann die Verbindung getrennt und eine SMS gesendet. Ein SMS-Ticket wird erstellt, damit die Konversation per SMS fortgesetzt werden kann.
   Tipp: Sie können die Nachricht, die Ihre Kunden in der SMS sehen sollen, anpassen, indem Sie „ SMS" bearbeiten.
4. Wählen Sie unterWeiterleitungdie Option IVR aktivieren?
   

Hinweis: Textback ist als IVR-Menüoption verfügbar und kann gleichzeitig mit anderen IVR-Anruffunktionen verwendet werden.

Weitere Informationen zu den Talk-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für den Talk-Anschluss.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.