Symptome des Problems
Ich möchte meine Kunden, die sie anrufen, darüber informieren, dass wir nur SMS-Support bieten und eine SMS-Antwort erhalten, um ihr Problem zu lösen. Wir haben niemanden, der für Telefonsupport verfügbar ist, und wir möchten auch nicht, dass Kunden Voicemails hinterlassen.
Lösungsschritte
Kunden mit Talk Professional-Plan oder höher können dieAktion„SMS-Kontaktanfrage" im Sprachdialogsystem verwenden, um Anrufer zu benachrichtigen und eine automatische SMS-Nachfrage zu senden.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Deaktivieren Sie die Voicemail- Option für Ihre Nummer.
- Erstellen Sie einen Gruß für ein Sprachdialogsystem, um zu erklären, dass Support nur per SMS angeboten wird. In der Aufzeichnung muss außerdem angegeben sein, welche Taste gedrückt werden soll, und Anrufer müssen aufgefordert werden, ihre Nummer einzugeben. Außerdem muss der Anruf beendet werden, nachdem der Anrufer die SMS bestätigt hat.
- Richten Sie ein IVR-Menü ein, in dem Kunden die 1 (oder eine andere Nummer) drücken, damit Anrufer ihre Nummer eingeben können, um die SMS zu erhalten.
Durch Auswahl von Aktion SMSwird die Kundennummer bestätigt, dann die Verbindung getrennt und eine SMS gesendet. Ein SMS-Ticket wird erstellt, damit die Konversation per SMS fortgesetzt werden kann.Tipp: Sie können die Nachricht, die Ihre Kunden in der SMS sehen sollen, anpassen, indem Sie „ SMS" bearbeiten. - Wählen Sie unterWeiterleitungdie Option IVR aktivieren?
Weitere Informationen zu den Talk-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für den Talk-Anschluss.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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