Symptome des Problems
Ich möchte meine Kunden, wenn sie anrufen, darüber benachrichtigen, dass wir nur SMS-Support bieten und eine SMS-Antwort erhalten, um ihr Problem zu lösen. Wir haben niemanden für den Telefonsupport zur Verfügung und wir möchten auch nicht, dass Kunden Voicemails hinterlassen.
Lösungsschritte
Kunden mit Talk Professional-Plan oder höher können dieAktion„SMS-Kontaktanfrage“ im IVR verwenden, um Anrufer zu benachrichtigen und eine automatische SMS-Folgeanfrage zu senden.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Deaktivieren Sie die Voicemail- Option für Ihre Nummer.
- Einen Gruß für ein IVR erstellen, um zu erläutern, dass Ihr Konto nur Text-Support bietet. In der Aufzeichnung muss außerdem angegeben sein, welche Taste gedrückt werden muss, Anrufer müssen aufgefordert werden, ihre Nummer einzugeben, und den Anruf beenden, nachdem der Anrufer bestätigt hat, dass er die SMS erhalten möchte.
- Richten Sie ein IVR-Menü ein, in dem Kunden an die 1 (oder eine andere Nummer) weitergeleitet werden, damit Anrufer ihre Nummer eingeben können, um die SMS zu erhalten.
Wenn Sie die Aktion SMS zurückauswählen, wechselt das System die Interaktion auf SMS, bestätigt die Nummer des Kunden, trennt den Anruf und sendet eine SMS. Ein SMS-Ticket wird erstellt, damit die Konversation per SMS fortgesetzt werden kann.Tipp: In „SMS“ können Sie die Nachricht anpassen, die Ihre Kunden in der SMS sehen sollen. -
WählenSie unter Verteilung die Option IVR aktivieren?
Weitere Informationen zu den Talk-Einstellungen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für Talk-Leitungen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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