Die Messaging-Funktion von Zendesk bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Konversations-Bot einzusetzen, der Ihren Kunden hilft, sich ihre Fragen selbst zu beantworten, sodass sich Ihre Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können. Sie können entweder die voll funktionsfähige Standard-Bot-Konfiguration übernehmen oder mit dem Bot-Builder, dem proprietären Drag&Drop-Tool von Zendesk, einen eigenen Konversations-Bots erstellen. Beide können in Ihren Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging-Kanälen verwendet werden.
Da Bots in mehreren Kanälen eingesetzt werden können, ist es oft schwierig, alle notwendigen Dokumentationen zu finden. In diesem Beitrag finden Sie Links zu allen relevanten Informationen in unserem Help Center und in der Entwicklerdokumentation.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erste Schritte
Bot-Grundlagen