Diese Ankündigung folgt auf die jüngsten Ankündigungen zu Ansichten, Sortierung und Paginierung. Damit Sie besser verstehen, was los ist und was Sie erwartet, haben wir eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt.
Nachfolgend finden Sie Links zu den Originalankündigungen, falls Sie sie lesen möchten:
- Ankündigung: Änderungen der Paginierung von Ansichten und der Sortierung von Benutzerprofilseiten
- Ankündigung: Änderungen der Sortierung und Anordnung von Ansichten
Diese FAQ enthält die folgenden Abschnitte:
- Welche Sortieränderungen finden auf Ansichtsseiten statt?
- Welche Sortieränderungen finden auf Benutzerprofilseiten statt?
- Kann ich bei Verwendung der neuen Paginierung erkennen, auf welcher Seite ich mich befinde?
- Ist es möglich, die Gesamtzahl der Seiten zu ermitteln, wenn ich die neue Paginierung verwende?
- Kann ich mit der neuen Paginierung zur letzten Seite klicken?
- Wie finde ich Duplikate, wenn ich nicht nach „Betreff" sortieren und Seiten überspringen kann?
- Wie kann ich zu einer Auflistung von Tickets springen, die auf Betreffzeilen mit vorangestelltem Text basieren?
- Welche neue Filterfunktion wurde erwähnt?
Welche Sortieränderungen finden auf Ansichtsseiten statt?
Auf Ansichtsseiten sehen Sie nicht mehr die Möglichkeit, nach Betreff und Einreichenderzu sortieren. Außerdem werden diese Optionen nicht mehr unter angezeigt Beim Erstellen oder Bearbeiten von Ansichten nach der Option auf der Seite zur Verwaltung von Ansichten sortieren.
Diese Änderung hat bereits stattgefunden.
Weitere Informationen finden Sie unter „Ändern des Sortierverhaltens in Ansichten" und „Ändern des Sortierverhaltens in Ansichten".
Welche Sortieränderungen finden auf Benutzerprofilseiten statt?
Die Änderung der Sortierung auf Benutzerprofilseiten unterscheidet sich von der Änderung der Sortierung auf Ansichtsseiten. Die Sortierung in den Spalten Betreff, Antragsteller und Gruppe auf den Benutzerprofilseiten wird entfernt. Dies bedeutet, dass auf der Profilseite eines Benutzers die Tickets nicht mehr nach diesen Spalten sortiert werden können.
Diese Änderung wird am 28. Juli 2022 für alle Konten eingeführt und voraussichtlich bis zum 22. August 2022 in allen Konten verfügbar sein.
Weitere Informationen finden Sie unter „Änderungen beim Sortieren von Benutzerprofilseiten".
Kann ich bei Verwendung der neuen Paginierung erkennen, auf welcher Seite ich mich befinde?
Ja, Sie können die Nummer der Seite sehen, auf der Sie sich gegenwärtig befinden. Weitere Informationen finden Sie unter Cursorbasierte Paginierung für Ansichten.
Ist es möglich, die Gesamtzahl der Seiten zu ermitteln, wenn ich die neue Paginierung verwende?
Ja, Sie können die Nummer der Seite sehen, auf der Sie sich gegenwärtig befinden. Weitere Informationen finden Sie unter Cursorbasierte Paginierung für Ansichten.
Kann ich mit der neuen Paginierung zur letzten Seite klicken?
Ja, es gibt eine Schaltfläche namens Letzte damit Sie direkt zur letzten Seite gehen können, ohne sich durchklicken zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Cursorbasierte Paginierung für Ansichten.
Wie finde ich Duplikate, wenn ich nicht nach „Betreff" sortieren und Seiten überspringen kann?
Wir empfehlen die Verwendung von Apps, um doppelte Tickets effizienter zu finden. Beispiel:
- Mit der App Verwandte Tickets anzeigen können Sie ähnliche Tickets finden, in denen Sie sich befinden, und Duplikate finden.
- Sie können doppelte Tickets auch mit einer der vielen Zusammenführungs-Apps von Drittanbietern entfernen.
Sie können auch den Kundenkontextverwenden , um doppelte Aktivitäten zu sehen und doppelte Tickets zu markieren oder zu löschen.
Wie kann ich zu einer Auflistung von Tickets springen, die auf Betreffzeilen mit vorangestelltem Text basieren?
Manche Zendesk-Kunden stellen vor dem Betreff eines Tickets einen bestimmten Ausdruck ein, damit sie später Seiten überspringen und eine Sammlung von Tickets finden können, die mit diesem Ausdruck beginnen. Angenommen, Sie stellen den Betreff bestimmter Tickets wie [VIP-Kunde]. Sie haben ein Ticket mit einem Betreff, der wie folgt aussieht:
[VIP-Kunde] Ich habe Probleme, meine Bestellung zu ändern
Wenn Sie diese Methode zum Auffinden einer Sammlung von Tickets verwenden, sollten Sie die Suche stoppen. Wir empfehlen, bestimmte Tickets anhand von Stichwörtern zu finden. Mit Auslösern und Automatisierungen können Sie beispielsweise Stichwörter zu Tickets hinzufügen. Anschließend können Sie Ansichten basierend auf Stichwörtern erstellen, damit Sie Tickets mit diesen Stichwörtern leichter finden können.
Welche neue Filterfunktion wurde erwähnt?
Möglicherweise haben Sie bereits Kommentare von anderen Kunden zu dieser Ankündigung gelesen, in denen es um neue Filterfunktionen in Ansichten ging.
Mit der neuen Filterfunktion können Sie Ansichten filtern, ohne eine neue erstellen zu müssen. Diese Funktion ist nur auf Ansichtsseiten verfügbar, nicht auf Benutzerprofilseiten. So müssen Sie nicht mehr nach einem bestimmten Attribut sortieren und Seiten überspringen, sondern können nach diesem Attribut filtern, um effizienter zu arbeiten. Die Abbildungen unten geben einen groben Überblick über die Filterfunktion.
Das haben wir noch nicht offiziell bekannt gegeben. Weitere Einzelheiten werden zu einem späteren Zeitpunkt offiziell bekanntgegeben.
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