Wer ist der aktuelle Benutzer, wenn Ticketkommentare über APIs hinzugefügt werden?

Frage

Business-Regeln sind so eingerichtet, dass sie basierend auf der Bedingung (aktueller Benutzer) ausgelöst werden, aber nicht, wenn Tickets über die API erstellt und aktualisiert werden. Wer ist der aktuelle Benutzer, wenn Ticketkommentare über APIs hinzugefügt werden?

Antwort

Der (aktuelle Benutzer) ist der Benutzer, der den API-Aufruf authentifiziert. Der Benutzer, der den API-Aufruf authentifiziert, ist nicht immer der Autor des Kommentars. Weitere Informationen zur Bedingung (aktueller Benutzer) finden Sie im Beitrag: Benutzerreferenzen in Business-Regeln.

Wenn Sie die Tickets-API mit Administrator- oder Agent-Anmeldeinformationen verwenden, ist dieser Administrator oder Agent der (aktueller Benutzer) auf der Ticketaktualisierung.

Wenn Sie die Requests-API mit der Identität und dem Token eines Endbenutzers verwenden, ist dieser Endbenutzer der (aktuelle) Benutzer im aktualisierten Ticket.

Weitere Informationen zur Verwendung der Tickets API und Requests API finden Sie im Beitrag: APIs für Tickets und Anfragen: So wählen Sie die richtige Option für Ihr Projekt aus

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