Frage
Wir haben Business-Regeln so eingerichtet, dass sie basierend auf der Bedingung (aktueller Benutzer) ausgelöst werden. Diese Bedingung wird jedoch nicht ausgeführt, wenn Tickets über die API erstellt und aktualisiert werden. Wer ist der aktuelle Benutzer beim Hinzufügen von Ticketkommentaren über APIs?
Antwort
(aktueller Benutzer) ist der Benutzer, der den API-Aufruf authentifiziert. Nicht immer ist der Benutzer, der den API-Aufruf authentifiziert, der Autor des Kommentars. Weitere Informationen zur Bedingung „ (aktueller Benutzer) “ finden Sie im folgenden Beitrag: Benutzerreferenzen in Business-Regeln
Bei Verwendung der Tickets-API mit Administrator- oder Agent-Anmeldedaten ist dieser Administrator oder Agent der (aktuelle Benutzer) in dem aktualisierten Ticket.
Wenn Sie die Anfrage- API mit der Identität und dem Token eines Endbenutzers verwenden, ist dieser Endbenutzer der (aktuelle) Benutzer im aktualisierten Ticket.
Weitere Informationen zur Verwendung der Tickets API und der Anfrage-API finden Sie im folgenden Beitrag: APIs für Tickets und Anfragen: So wählen Sie die richtige Option für Ihr Projekt aus
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