Migrieren von Konten mit 0 Abteilungen von Abteilungen zu Gruppen

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
22. Juni 2022	4. Juli 2022	16. Dezember 2022

Zendesk migriert Chat + Support- und Suite-Kunden, die gegenwärtig keine Chat-Abteilungen haben, zu Gruppen in Support. In den kommenden Monaten werden die Chat-Abteilungen für alle Chat + Support- und Suite-Kunden phasenweise in Support-Gruppen umgewandelt. Die Termine für diese Phasen werden bekanntgegeben, sobald sie feststehen.

In diesem Beitrag werden folgende Fragen beantwortet:

• Was ist der Grund für diese Maßnahme?
• Wie sieht der Prozess aus?
• Wie wirkt sich das auf mich aus?
• Was passiert, wenn während der Migration ein Fehler auftritt?
• Wie sieht das Erlebnis nach der Migration aus?

Was ist der Grund für diese Maßnahme?

Diese Migration bietet unseren Kunden die folgenden Vorteile:

• Einfachere Aktivierung des Arbeitsbereichs für Agenten. Kunden können den Arbeitsbereich für Agenten in nur einem Schritt aktivieren.
• Konsolidierung von Abteilungen und Gruppen. Kunden können Agentengruppen für Chat und Support vom Admin Center aus verwalten.

  

Wie sieht der Prozess aus?

Die Migration findet im 3. und 4. Quartal statt. Administratoren für migrierende Konten sehen im Abschnitt „Abteilungen“ des Chat-Dashboards drei Tage vor dem geplanten Migrationsdatum ein Benachrichtigungsbanner.

Der Migrationsvorgang selbst dauert weniger als eine Stunde; der Fortschritt wird im selben Benachrichtigungsfenster laufend aktualisiert. 

Nach erfolgreichem Abschluss der Migration wird die Benachrichtigung erneut aktualisiert und kann dann geschlossen werden. 

Wie wirkt sich das auf mich aus?

Die Migration hat keine Auswirkungen auf die normale Funktionalität des Chat-Dashboards. Agenten können Chats weiterhin wie gewohnt betreuen, auch während des Migrationsprozesses. 

Sie sollten jedoch keine Abteilungen erstellen, sobald der Migrationstermin für Ihr Konto feststeht. Wir überprüfen jedes Konto kurz vor Beginn der Migration, und Konten mit einer oder mehreren Abteilungen werden nicht migriert. Wenn das in Ihrem Konto der Fall ist, können Sie die Migration über den Migrations-Workflow im Arbeitsbereich für Agenten manuell einleiten. 

Sie sollten auch während der eigentlichen Migration keine Abteilungen erstellen. Während der Migration erstellte Abteilungen werden nicht in Gruppen umgewandelt und müssen neu erstellt werden. Stattdessen können Sie Gruppen direkt im Admin Center erstellen und nach Abschluss der Migration für Chat aktivieren.

Was passiert, wenn während der Migration ein Fehler auftritt?

Wenn während der Migration ein Fehler auftritt, wird im Benachrichtigungsfenster eine Fehlermeldung angezeigt. Dies hat keinerlei Auswirkungen auf die alltäglichen Chat-Funktionen. 

Alle während der Migration auftretenden Fehler werden von unserem Team am nächsten Arbeitstag behoben. Der Kunde braucht nichts weiter zu tun. Sobald der Fehler behoben ist, wird die Migration fortgesetzt, und im Benachrichtigungsfenster erscheint der jeweilige Status (Vorgang läuft/abgeschlossen).

Wie sieht das Erlebnis nach der Migration aus?

Nach Abschluss der Migration sind Abteilungen in Gruppen konsolidiert. 

Kunden, die auf die Schaltfläche Abteilung hinzufügen klicken, werden zum Admin Center umgeleitet, um dort Gruppen zu erstellen. Die Liste aller Gruppen erscheint außerdem auf der vorhandenen Abteilungsseite. Um eine Gruppe für den Chat zu aktivieren, können Kunden im Chat-Dashboard auf eine Gruppe und dann auf das Kästchen In Chat aktivieren klicken:

Bis auf diese Änderungen bleiben alle bestehenden Abteilungsfunktionen unverändert.

Alle Kunden, die die Migration von Abteilungen zu Gruppen abgeschlossen haben, können den Arbeitsbereich für Agenten in einem einzigen Schritt aktivieren, ohne den Migrationsprozess durchlaufen zu müssen.