Web Widget (Classic und Messaging)

Fest

  • [Messaging] Der Indikator für ungelesene Nachrichten wird nicht richtig angezeigt, wenn er links positioniert ist
  • [Messaging] Geben Sie eine gültige Beschriftung für Formularfelder für a11y ein

Zendesk für Mobilgeräte

Zendesk iOS SDK: 2.4.1

Hinzugefügt

  • Zeitstempel-Trenntext und Gruppierung von Nachrichten auf dem Konversationsbildschirm
  • In einer zukünftigen Version wird die zusätzliche Anzahl von Elementen im Dropdownmenü unterstützt

Fest

  • Fehlerbehebung für den Bildschirm zum erneuten Versuch von Konversationen, der nicht angezeigt wird, wenn der Benutzer offline ist

Zendesk Android SDK: 2.4.0

Hinzugefügt

  • Zeitstempel-Trenntext und Gruppierung von Nachrichten auf dem Konversationsbildschirm
  • Verbesserte Handhabung der Verweigerung von Berechtigungen
  • In einer zukünftigen Version wird die zusätzliche Anzahl von Elementen im Dropdownmenü unterstützt

Fest

  • Problem behoben, dass der Texteingabebereich nicht erneut aktiviert wurde, wenn neue Nachrichten eingehen

Zendesk Support-App für Android 2.22.0

Aktualisierung:

  • Fehlerkorrekturen und Erweiterungen

Updates zum Zendesk Marketplace

(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
  • LeadDesk Talk(Support)
    • LeadDesk Talk ckombiniert hochwertige VoIP-Anrufe und -Anrufe mit Zendesk Support.  Mit LeadDesk Talk können Sie Supportanrufe direkt in Zendesk durchführen und entgegennehmen, SMS mit zusätzlichen Supportnachrichten senden, aus vordefinierten Vorlagen auswählen oder eine angepasste Nachricht an Kunden schreiben.  Durch Anrufe werden neue Tickets geöffnet und Nachrichten als Notizen im Ticket erfasst.
  • Bloom(Design)
    • Bloom ist für Sie und Ihre Kunden klar und einfach. Das Design lässt sich mit wenigen Klicks an Ihre Marke anpassen und Ihre Kunden finden alle Informationen an einem Ort.  Das Design ist so konzipiert, dass es perfekt auf jeden Bildschirm passt, sodass Ihre Kunden alle wichtigen Informationen auf ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone griffbereit haben.
  • Pisolve(Support)
    • Pisolv vereinfacht und strafft Workflows durch Automatisierung der gängigsten Transaktionen in Ihrem Posteingang. Die App enthält eine integrierte Kategorisierungsfunktion für Transaktionen, und ihre selbstlernenden Algorithmen lernen, wie Sie die Anwendung nutzen, um Ihren Kundenservice zu erweitern. PiSolve ist ein kognitives Case-Management-Tool, das auf der Automatisierungsplattform PiStack von AutomataPi Solutions aufsetzt. Die Lösung umfasst Edge Analytics, einen kompletten Business-Process-Engineering und eine Integrationsebene zur nahtlosen Anbindung an andere Anwendungen.

Produktupdates für Zendesk Support

Neu:

  • Wir haben eine Funktion fürZendesk Support-Apps eingeführt, mit der Sie im Namen von Agenten NachrichtenüberZendesk Messaging-undSocial-Media-Messaging-Kanäle (über Sunshine Conversations)an Endbenutzer senden können.im Arbeitsbereich für Agenten. Zuvor funktionierte diese API nur für Chat. Die Dokumentation für Entwickler isthier zu finden.
  • Wir haben die Browserseitentitel für Zendesk Support-Seiten spezifischer gestaltet, um den Inhalt der Seite besser wiederzugeben. Ankündigung und weitere Details finden Siehier.

Zendesk Chat und Messaging

Fest:

  • [Dashboard] Das verkürzte OAuth-Geheimnis wurde auf 8 statt auf 7 Zeichen erhöht
  • [Migration Phase 0-4] Verbesserte Subdomänenvalidierung bei der Auswahl einer Subdomäne für das Konto

 

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