Chat und Messaging
Fest
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Gelegentlich kommen Messaging-Tickets im Status „Offen“, „Wartend“, „Angehalten“ oder „Gelöst“ vor, die beim nächsten Chat eines Besuchers nicht erneut geöffnet werden
- Kommentare aus Sunshine Conversations Message Wrapper werden dem Autor des Unternehmens statt eines Agenten zugeordnet. Dadurch wird auch das Problem der Zeit bis zur ersten Antwort behoben, wenn diese Kommentare nicht als erste Antwort für Messaging verwendet werden
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Messaging] Brotkrümel in Admin Center-Modulen funktionieren nicht
- [Messaging] Feldvalidierung für das Feld mit der iOS-Benachrichtigungszertifikatdatei hinzufügen
- [Messaging] Anonyme und authentifizierte Konversationen werden beim Aktualisieren der Seite verarbeitet, wenn das Widget geöffnet und geschlossen ist
- [Messaging] Escape sollte das Widget schließen, wenn die Seite „Kanalverknüpfung“ aktiv ist
- [Messaging] Das Web Widget überdeckt Inhalte, wenn es eingezoomt wird
Apps Marketplace
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Teamleiter (Support, Sell, kostenpflichtig)
- Teamleiter für Support und Sell können Agenten Daten aus Teamleader direkt neben ihren Geschäften oder Tickets in Sell oder Support sehen. Die Teamleader-App vereint alle Geschäfts- und Kundendaten und zeigt wichtige Informationen aus Teamleader in der Zendesk-Seitenleiste an. Auf diese Weise erhalten Sie einen Gesamtüberblick über den Kunden in Echtzeit und können Tickets schneller lösen. All das führt zu einem besseren Kundenerlebnis. Ob Kunden nun chatten, anrufen oder schreiben, die Teamleader-App hilft Ihren Verkaufs- und Supportmitarbeitern mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit.
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Ometric(Support)
- Ometrica ist eine Kundendaten- und Marketingplattform, die Einzelhändlern hilft, den CRM-Umsatz zu steigern. Ometria kombiniert die Datenvereinheitlichung und die umfassenden Kundeneinsichten eines CDP mit einer kanalübergreifenden Marketing Orchestrierungsplattform. So können Retailer mühelos und effizient Erlebnisse schaffen, die ihre Kunden wie gewünscht gestalten: E-Mail, Mobil, On-Site, Social Media, Direktmail und mehr. Mit Ometrica-Daten, die neben Live-Supporttickets angezeigt werden, hat Ihr Supportteam einen besseren Kontext zum jeweiligen Kundenerlebnis.
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Null Reibung(Support)
- Dank einer innovativen SAAS-Cloud-Plattform transformiert Null Reibung die Art und Weise, wie Versorger von Kollektiv-Wärme-Kälte-Kanälen mit ihren Endkunden interagieren und die Zähler-zu-Cash-Prozesse unterstützen. Die Zendesk-App „Zero Reibung“ für Zendesk nutzt das CRM-Integrationsframework und APIs von Zendesk, um beispielsweise eine integrierte Kundendatenbank, eine 360-Grad-Sicht des Kunden in Zendesk und kontextbezogene Integration beider Cloud-Plattformen bereitzustellen.
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GetFeedback(Support)
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Feedback einholen von Momentive ist eine Plattform für Kundenfeedback und -erlebnisse, die speziell für Kundensupport-, Success- und Experience-Teams entwickelt wurde. Mit auf Best Practices basierenden Umfragen, die nach dem Support oder an anderen Customer Touch Points an Kunden gesendet werden, können Unternehmen rasch und einfach einsteigen. Ergreifen Sie schnell Maßnahmen, um die Agenteninteraktion und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfassen Sie Feedback sofort in mehreren Kanälen, auch in digitalen Erlebnissen. Mit unserer Feedback-Erstellungs- und Eskalations-Workflows können Sie die Kundentreue erhöhen, die Kundenbindung fördern und das Gesamterlebnis verbessern. Kombinieren Sie Kundenfeedback und Zendesk-Daten, um umsetzbare Kunden-, Produkt- und Agenteneinsichten zu erhalten, mit denen Unternehmen überall außergewöhnliche Erlebnisse bieten können.
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Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Talk/Voice
- Guide und Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Zendesk für Mobilgeräte
- Sell
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