Einrichten der Verbundsuche mit der Federated Search API

Welchen Plan habe ich?

Die Federated Search External Content API ist eine REST-API, mit der Sie Datensätze für die gewünschten Suchinhalte in die Zendesk-Suchindizes aufnehmen können. Bei dieser Methode müssen Ihre Entwickler eine Middleware-Schicht für die Integration des Dienstes oder der Website mit den externen Inhalten in das Help Center aufbauen und pflegen. Wenn Sie die Verbundsuche ohne Hilfe Ihrer Entwickler einrichten möchten, verwenden Sie den Such-Crawler für externe Inhalte. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Verbundsuche im Help Center.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Help Center vor dem 25. September 2019 eingerichtet haben und angepasste Designs verwenden, müssen Sie Ihre Designs ändern, damit Suchergebnisse aus mehreren Help Centern angezeigt werden.

Konfigurieren der Verbundsuche mit der External Content API

Führen Sie die im folgenden Verfahren beschriebenen Schritte aus, um die Verbundsuche mithilfe der External Content API in Ihrem Help Center einzurichten.

1. Erstellen Sie mit der Zendesk REST-API eine eigene Integration und nehmen Sie dann die Inhalte auf, die in den Suchergebnissen angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz unter Federated Search (Englisch).

2. Wählen Sie die Inhalte aus, die Sie bei der Suche einbeziehen oder ausschließen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Berücksichtigen externer Inhalte in den Help-Center-Suchergebnissen.

3. Richten Sie Ihr Help-Center-Design für die Verbundsuche ein.

   Damit externe Inhalte in Suchergebnissen Ihrer Help-Center-Suche angezeigt werden, brauchen Sie ein Design, das Ergebnisse aus Verbundsuchen unterstützt. Sie können die neueste Version des Designs „Copenhagen“ verwenden oder die alten Helper {{help_center_filters}} und {{filters}} durch die neuen Helper {{source_filters}} und {{type_filters}} ersetzen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Referenz unter Search Results page (Englisch) und im Vorlagen-Rezeptbuch für das Help Center unter Mit der Verbundsuche externe Inhalte bei der Help-Center-Suche berücksichtigen.

4. Falls gewünscht, konfigurieren Sie die Suche im Abschnitt „Wissen“ so, dass externe Inhalte berücksichtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Abschnitts „Wissen“ im Kontextfenster.