Guide und Gather
Fest
- Die App „Inhaltsblöcke“ im linken Fenster ist jetzt für alle sichtbar (d. h. die Administratorberechtigungen entfallen).
- Sie können den Inhaltsblock-Editor wie bei Beiträgen mit einem Klick auf eine Zeile öffnen.
- Das Drei-Punkte-Menü für Inhaltsblöcke in der CB-Liste wurde entfernt.
- Im Inhaltsblock-Editor wurde eine geteilte Schaltfläche für „Alle aktualisieren“ und „Löschen“ für Administratoren eingeführt (Agenten können nur „Alle aktualisieren“). Weitere Informationen über Inhaltsblöcke finden Sie unter Verwalten von Inhaltsblöcken in Beiträgen.
Zendesk Talk
Fest
- Fehler behoben, durch den Tickets, die anhand von Rückrufanfragen erstellt wurden, den falschen Titel hatten. Jetzt enthalten Rückruf-Tickets das Wort „Rückruf: “, gefolgt vom Namen des Anfragenden.
- Fehler behoben, durch den Voice-Kommentare in Tickets dupliziert wurden, die aus Rückrufanforderungen erstellt wurden.
Answer Bot
Fest
- [Flow Builder] Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Antwortstatus nicht korrekt aktualisiert wurde, wenn eine Antwort geändert wurde.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Messaging] Fehler beim Laden von Endbenutzern um Live-Regionen für sich dynamisch ändernde Inhalte.
Apps Marketplace
Neu
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Macro Suite (Support, kostenpflichtig)
- Macro Suite ist alles, was Sie für Ihre Makros brauchen. Macro Suite gibt Ihnen Zugriff auf Dinge wie Agentenunterstützung, Makrowarnungen, Ticketbewertung, Makronutzung und sogar die Anzeige und das Klonen persönlicher Makros. Agent Assist können Sie auswählbare Felder für Agenten erstellen, um bessere Nachrichten zu verfassen. Agenten sehen automatisch die richtigen Informationen an ihrem Fingertipp. Makro-Warnungen verhindern eine Flut von Informationen für Ihre Kunden. Außerdem wird Ihr Agent benachrichtigt, wenn dasselbe Makro im ausgewählten Zeitraum bereits auf diesen Kunden angewendet wurde. Mit der Ticketbewertung erfahren Sie, welche Tickets teuer sind. Makronutzung für Teamleiter, die wissen möchten, wie Makros von Agenten verwendet werden.
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Landingi (Sell)
- Mit Landingi können Sie per Drag & Drop zu Zielseiten mit hoher Conversion-Rate navigieren und so Ihren Umsatz steigern. Mit Landingi können Sie ohne Programmierkenntnisse schnell Marketingkreationen erstellen, veröffentlichen und optimieren. Gleichzeitig ermöglicht die Vielzahl von Funktionen umfassendere Promotion-Kampagnen. Mit Landingi können Sie die Conversion-Rate Ihrer Landing-Pages steigern und sie so einfach und schnell wie möglich erstellen. Generieren Sie Leads, Registrierungen und Verkäufe, um die Effektivität Ihrer digitalen Marketingkampagnen zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen.
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Bloomreach Engagement (Support)
- Bloomreach Engagement ist eine integrierte Plattform, die die Leistung einer Kundendatenplattform mit E-Mail, Messaging, Werbung, künstlicher Intelligenz, Marketingautomatisierung und Webpersonalisierung vereint, damit Sie kanalübergreifende Marketingkampagnen erstellen können, die den Umsatz steigern. Das in Zendesk integrierte Bloomreach Engagement zeigt Daten zu Bloomreach Engagement in der Zendesk-Ticketseitenleiste an. Wählen Sie die Kanäle, die Sie brauchen, um herausragende und verbundene Kundenerlebnisse zu bieten. Wählen Sie einen der zahlreichen vordefinierten Kanäle aus und kombinieren Sie sie zu einem sinnvollen Erlebnis.
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Kundenansicht für Agenten (Support)
- Kundenansicht für Agenten können Administratoren auch für Agenten „Für Kunden sichtbarer Titel“ ein- und ausschalten. Agenten profitieren jetzt von einem nahtlosen Benutzererlebnis ohne von Administratoren verwaltete angepasste Felder mit verschlüsselten Namen. Selbst wenn ein Feld nicht für Kunden sichtbar ist, kann es einen Kundentitel akzeptieren, wenn die Kundenansicht aktiviert ist, und diesen Titel beibehalten, wenn die Kundenansicht deaktiviert wird.
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Ascendo AI (Support)
- Ascendo AI ist eine umfassende Support Experience-Plattform für Kundensupportteams. Ascendo bietet beispiellose Genauigkeit und eine selbstlernende Engine, die Agenten hilft, Probleme zu lösen, Anomalien zu erkennen, Knowledge Intelligence bereitzustellen, Produktfeedback, Stimmung und Kundenfluktuation aufzuzeigen, Rückstandsmanagement zu managen, die Ersatzplanung intelligent zu gestalten und den Self-Service zu bieten. Schnelle Triagierung aller offenen und neuen Tickets in Zendesk Support. Kategorisieren Sie Tickets automatisch mit einem gebrauchsfertigen Prognosemodell und mehr.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Chat/Messaging
- Explore
- Sunshine Conversations
- Zendesk für Mobilgeräte
- Sell
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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