[OFFENE BETA] Ankündigung einer neuen offenen Betaversion der Anfrageliste mit verbesserter Filter-, Sortier- und Spaltenverwaltung

Ankündigung	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
27. Juni 2022	27. Juni 2022	6. Juli 2022

Wir freuen uns, ein verbessertes Anfragelistenerlebnis mit besserer Filterung, besserer Sortierung und Spaltenverwaltung anzukündigen. Dieses Release ist Phase 1 einer Reihe von Releases zur Verbesserung des Anfragemanagements für Endbenutzer. Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsdokumentation.

Warum haben wir es erstellt?

Während viele Endbenutzer mit einer oder wenigen Anfragen ihre Anfragen von der aktuellen Seite „Meine Aktivitäten" aus verwalten können, gibt es eine Gruppe von Power-Endbenutzern, die weitaus mehr Tickets verwalten können, manchmal sogar Hunderte. Diese Endbenutzer verwalten Tickets in der Regel im Auftrag einer Abteilung oder Organisation, oft als Kunden eines B2B-Anbieters.

Für diese Endbenutzer war die Verwaltung von Hunderten von Tickets eine echte Herausforderung. Jetzt unternehmen wir den ersten Schritt zur Aktualisierung des Kundenportals, um eine umfassende Ticketverwaltung zu ermöglichen.

Was ist das?

Die erste Version einer verbesserten Anfrageliste enthält drei neue kombinierbare Filteroptionen, die Möglichkeit, weitere Spalten zu sortieren und die Spalten ein- und auszublenden.

Kombinierbare Filterung

Wir haben drei neue Filter zu „Meine Anfragen" und „Auf CC gesetzte Anfragen" hinzugefügt, damit Sie Tickets danach filtern können, wann sie erstellt wurden, wo sie zuletzt aktualisiert wurden und zu welcher Organisation sie gehören.

Unter „Organisationsspezifische Anfragen" können Sie zusätzlich zur vorhandenen Organisations- und Statusfilteroption danach filtern, wann Anfragen erstellt und wann sie zuletzt aktualisiert wurden.

Was die Werte dieser neuen Filter wirklich multiplizieren: Sie können in Kombination verwendet werden und Sie können mehrere Werte für den gleichen Filter festlegen, um eine ODER-Filterbedingung zu erstellen. Sie können jetzt beispielsweise nach Tickets der Organisation „ABC" ODER „Organisation XYZ" filtern, die das Startup „Offen" haben und im letzten Monat aktualisiert wurden.

Verbesserte Sortierung

Jetzt können Sie Ihre Tickets zusätzlich zum Aktualisierungsdatum auch nach „Status" und „Erstellungsdatum" sortieren, indem Sie auf die Pfeile über jeder Spalte klicken.

Spalten verwalten

Eine völlig neue Funktion ist, dass Endbenutzer jetzt die gewünschte Spalte ein- und ausblenden können. Sie können weiterhin nach ausgeblendeten Spalten filtern. Die Sortierreihenfolge wird dann beibehalten, wenn Sie eine Spalte ausblenden, nach der sortiert wird.

Wie kann ich es verwenden?

Wenn Sie ein Standarddesign von Copenhagen verwenden, wird dieses vor dem Ende des oben angegebenen Zeitraums aktualisiert. Danach können Sie diese Funktion aktivieren.

Hier finden Sie eine Beschreibung, wie Sie das neue Anfragelisten-Erlebnis für Standard- und angepasste Designs aktivieren.

Was bedeutet der Name für die offene Beta?

Da sich diese Funktion in der offenen Betaphase befindet, kann jeder sie wie oben beschrieben nutzen. Sie sollten sich aber unbedingt darum kümmern, dass sich die Funktion in der Betaphase befindet, in der es noch wichtige Einschränkungen gibt.

Bekannte Einschränkungen

• Anpassung des Erscheinungsbilds
  • Die neue Anfrageliste wird als gekapselte Komponente gerendert und kann daher nicht wie andere erweiterte Helper angepasst werden, die auf den HTML-Code abzielt. Diese Einstellung ermöglicht eine schnelle Wiederholung der Funktion, ohne das Help Center zu beeinträchtigen. Dies hat mit der Einschränkung zu tun, dass das Erscheinungsbild der neuen Anfrageliste nur über Designeinstellungen angepasst werden kann, bei denen die Komponente die Farben der Einstellungen auf die gleiche Weise übernimmt wie die vorherige Anfrageliste im „Copenhagen".
    Wir arbeiten an einem besseren Erscheinungsbild.
    Die gute Nachricht ist, dass wir beim Erstellen des neuen Anfragelisten-Erlebnisses das Abfragen der Anfrage-API durch Endbenutzer ermöglicht haben. Mit diesen APIs kann nun also jeder ein ähnliches Erlebnis aufbauen - ein besseres oder ein angepassteres - ganz nach Belieben.
• Kombinieren mehrerer Organisationsfilter
  • In der Registerkarte „Anfragen der Organisation" können Sie keine Organisationsfilter kombinieren, um Tickets von mehreren Organisationen in derselben Liste zu sehen.
    
• API-Ratenbegrenzung
  • Die neue Anfrageliste wird clientseitig gerendert und verwendet öffentliche Zendesk-REST-APIs, hauptsächlich die Anfrage- API, und unterliegt daher gegenwärtig dem Ratenlimitdes Kontos. Unseren Daten zufolge werden die meisten Konten und Endbenutzer davon nicht betroffen sein, aber wir haben vor, diese Einschränkung zu beheben.
    
• Unterstützung für angepasste Ticketstatus
  • Die neue Anfrageliste unterstützt noch keine angepassten Ticketstatus (CTS), die gegenwärtig im EAP enthalten sind, aber wir werden CTS hinzufügen.

Wie geht es weiter?

Dies ist die erste Betaversion zur Verbesserung der Anfrageliste. Als Nächstes können Sie konfigurieren, dass Ihre Endbenutzer bestimmte angepasste Felder in der Anfrageliste sehen und die neuen angepassten Feldspalten wie gewünscht filtern, sortieren und verwalten können. auf dem Laufenden halten.

Möchten Sie mehr erfahren?

Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsdokumentation.