Warum werden meine Social-Media-Messaging-Tickets bei einer Systemaktualisierung weitergeleitet?

Frage

Wenn ich mir die Ticketereignisse ansehe, sehe ich, dass das betreffende Ticket durch eine Systemaktualisierung an eine andere Gruppe weitergeleitet wurde. Warum passiert das mit meinen Social-Media-Messaging-Tickets?

Antwort

Der Grund dafür ist in der Regel, dass die bei der anfänglichen Verteilung angegebene Ticketgruppe nicht für Chat aktiviert ist. Bestätigen Sie dies, indem Sie zum Chat-Dashboard navigieren und diesem Pfad folgen: Einstellungen > Abteilungen. Überprüfen Sie auf dieser Seite, ob die relevanten Gruppen für Chat aktiviert wurden.

Um sicherzustellen, dass Tickets korrekt weitergeleitet werden, wählen Sie alle Gruppen aus, an die Social-Media-Messaging-Tickets weitergeleitet werden sollen, und aktivieren Sie sie für Chat.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

• Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
• Zuordnen von Chat-Abteilungen zu Support-Gruppen

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Artikel über die Entfernung der Social Messaging App, um festzustellen, ob diese Änderung Ihr Konto betrifft.

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