Frage
In meinen abgehenden Nachrichten wird nur ein Häkchen angezeigt, das angibt, dass die Nachricht erfolgreich gesendet wurde. Warum enthält der Zustellungsstatus nicht zwei Häkchen, die angeben, dass die Nachricht vom Endbenutzer gesehen wurde?
Antwort
Zendesk unterstützt nicht die Aufzeichnung von Zustellungsereignissen für einzelne Nachrichten, die über den Zeitraum von sechs Stunden nach dem Senden der Nachricht hinaus oder nach dem Ende der Chatsitzung mit dem Messaging-Besucher hinausgehen. Chatsitzungen können aus folgenden Gründen beendet werden:
- Messaging-Besucher ist seit mehr als 10 Minuten inaktiv.
- Der Agent hat den Ticketstatus in „Wartend“ oder „Gelöst“ aktualisiert.
In diesem Fall wird der Zustellungsstatus nicht auf „Gesehen“ geändert und nur ein Häkchen angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wann enden Chats?
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