Frage
Ich möchte mit dem Bot Builder angepasste Felder zum Schritt „ Weiterleiten “ hinzufügen. Warum erscheinen nicht alle meine angepassten Felder als Optionen?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Feld nicht angezeigt wird:
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Verwenden Sie nicht die Weiterleitungsoption , um angepasste Felder zu einem Bot hinzuzufügen
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Verwenden Sie stattdessen die Option Details anfordern
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Der Bot unterstützt nicht alle Feldtypen, nur Dropdown und Text
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Wenn Sie andere Feldtypen verwenden, erstellen Sie die angepassten Felder im Dropdown- oder Textfeldneu des Feldtyps
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Wenn Sie andere Feldtypen verwenden, erstellen Sie die angepassten Felder im Dropdown- oder Textfeldneu des Feldtyps
- Stellen Sie sicher, dass Endbenutzer Zugriff auf Ihr Feld haben, indem Sie das Feld bearbeiten > Berechtigungen überprüfen > Kunden können bearbeiten > Speichern
- Vergewissern Sie sich, dass Sie das Feld zu Ihrem Ticketformular hinzugefügt haben
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4 Kommentare
laura abraham
Hi, is it possible to make fields in the flow Builder non-mandatory?
Thanks!
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Christine
Our team will continue to assist you on the support ticket you raised related to this question. Kindly check your email for updates. Thank you!
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laura abraham
Hi Christine,
thanks for your reply! I thought it would be helpful if the answer was posted publicly for others to see. It doesn't seem to be a very complicated question after all. I will wait for a reply on my ticket then. :-)
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Christine
The ticket fields appear to end-users depending on their current permissions. If the field has "customer can view/edit" you might need to update the permission so it can only be visible to agents only. It would be best if we can take a look at those fields specific to your account so we can provide the best possible solution. You'll get an update on the ticket soon! Thanks!
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