| Ankündigung am | Einführung am |
| 1. August 2022 | 31. August 2022 |
Noch in diesem Monat wird Zendesk eine erweiterte konversationsorientierte mobile Support-App veröffentlichen, die Agent Workspace und Messaging-Support umfasst.
Das neue Erlebnis bietet eine optimierte Benutzeroberfläche, die es einfacher macht, Ticketinformationen und die Konversation anzuzeigen. Es gibt zwei Registerkarten: eine, die Antworten, E-Mails oder Nachrichten in einem konversationsorientierten Layout anzeigt, und eine zweite, über die Sie auf die Ticketeigenschaften wie Stichwörter, Mitarbeiter und angepasste Felder zugreifen können.
Ab diesem Release wird auch Zendesk Messaging in der App unterstützt. In der mobilen App können Sie alle Konversationen aus verschiedenen Messaging-Kanälen anzeigen und verwalten. Um mehr über Messaging zu erfahren, klicken Sie auf die folgenden Links:
Das neue Erlebnis ist in der neuesten Version der App im Google Playstore verfügbar.. Standardmäßig ist das Erlebnis nicht aktiviert. Siehe Konfigurieren der mobilen App.
Diese Ankündigung enthält folgende Abschnitte:
Infos zu den Aktualisierungen
Nach der Aktivierung können Sie auf die neue Ticketdetailansicht zugreifen, indem Sie in der Ticketliste auf ein beliebiges Ticket tippen. Die Ticketinformationen sind auf zwei Registerkarten zu finden:
- Gespräch, das die Konversation aus dem ausgewählten Ticket anzeigt. Sie können in dieser Ansicht auf das Ticket antworten und den Kanal auswählen, auf dem die Konversation fortgesetzt werden soll (E-Mail, Social Media, Web usw.).
- Details - Hier können Sie Ticketinformationen wie Stichwörter, Mitarbeiter und Anfragender anzeigen und aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter „Arbeiten mit Konversationsnachrichten".
Einschränkungen
In dieser Version der App ist es nicht möglich, dass Benutzer ihren Agentenstatus anzeigen oder aktualisieren. Diese Einschränkung wirkt sich nicht auf das Anzeigen und Beantworten von Konversationen oder das Verwalten von Tickets aus. Benutzer erhalten weiterhin Push-Benachrichtigungen über Aktualisierungen von Tickets, an denen sie arbeiten und denen sie entsprechend ihren Präferenzen in den Einstellungen zugewiesen sind.
Zendesk wird im Lauf des Jahres 2022 einen neuen einheitlichen Agentenstatus vorstellen, den die mobilen Apps unterstützen.
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