Noch in diesem Monat wird Zendesk eine verbesserte mobile Support-App für Android veröffentlichen, die Messaging im Arbeitsbereich für Agenten unterstützt.
Das neue Erlebnis bietet eine optimierte Benutzeroberfläche, die es einfacher macht, Ticketinformationen und die Konversation anzuzeigen. Es gibt zwei Registerkarten: eine, die Antworten, E-Mails oder Nachrichten in einem konversationsorientierten Layout anzeigt, und eine zweite, über die Sie auf die Ticketeigenschaften wie Stichwörter, Mitarbeiter und angepasste Felder zugreifen können.
Mit dieser Version werden wir auch Unterstützung für Messaging im Arbeitsbereich für Agenten anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter diesen Links:
- Überblick über Zendesk Messaging – Überblick über die Messaging-Funktionalität
- Messaging on the Support mobile app (Android only) (Englisch) – Informationen zur Funktionsweise von Messaging in der mobilen Support-App
In diesem Dokument wird auf die folgenden Themen eingegangen:
Infos zu den Aktualisierungen
Standardmäßig ist das Erlebnis nicht aktiviert. Anweisungen zum Aktivieren finden Sie im EAP-Forum unter Enabling the new Support mobile app agent experience (Englisch).
Nach der Aktivierung können Sie auf die neue Ticketdetailansicht zugreifen, indem Sie in der Ticketliste auf ein beliebiges Ticket tippen. Die Ticketinformationen sind auf zwei Registerkarten zu finden:
- Konversation. Hier erscheinen die letzten Nachrichten/E-Mails der Ticketkonversation.
- Details. Hier werden weitere Informationen angezeigt, wie z. B. Stichwörter, Mitarbeiter und Anfragender.
Weitere Informationen finden Sie im EAP-Community-Forum unter Using the new Support mobile app (Englisch).
Einschränkungen
In dieser neuen Version der mobilen App kann ein mobiler Benutzer seinen Agentenstatus nicht einsehen oder aktualisieren. Dies hat keine Auswirkungen auf die Fähigkeit des Benutzers, Messaging-Tickets anzuzeigen und zu beantworten. Außerdem erhält er weiterhin Push-Benachrichtigungen für alle Aktualisierungen von Tickets, die ihm zugewiesen sind oder die er beobachtet, je nach den in den Einstellungen festgelegten Präferenzen.
Zendesk wird im Lauf des Jahres 2022 einen neuen einheitlichen Agentenstatus vorstellen, den die mobilen Apps unterstützen.
Bitte um Feedback
Wenn Sie Feedback zu dieser Version haben, können Sie einen Kommentar zu dieser Ankündigung hinterlassen oder im EAP-Community-Forum posten. Wir möchten das Feedback so sozial und kollaborativ wie möglich halten. Hier können wir die meisten Fragen und Kommentare an einem Ort beantworten, den alle einsehen und von dem alle profitieren können.
Außerdem können Sie das in der App integrierte Feedback-Formular (zu finden unter „Einstellungen“ > „Feedback hinterlassen“) verwenden, um Ihr Feedback direkt an unser Team zu senden.
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