ABSCHNITT 1 – UMFANG UND AUFBEWAHRUNG
Zendesk stellt Professional Services bereit, die in einer einvernehmlich durchgeführten SOW, der Beschreibung der Professional Services oder einem anderen schriftlichen Dokument angegeben sind. Diese Dokumente beschreiben den Umfang, die Gebühren und die Art der für den Kunden bereitzustellenden professionellen Dienstleistungen und unterliegen den Bestimmungen der Vereinbarung. Zendesk startet keine Professional Services, bis beide Parteien das entsprechende SOW- oder Bestellformular ausgeführt haben.
ABSCHNITT 2 – LEISTUNG
2.1 Zufriedenstellender Abschluss. Zendesk und der Kunde arbeiten in gutem Glauben zusammen, um die Professional Services zeitnah und professionell durchzuführen.
2.2 Professionelle Dienstleistungspakete Zendesk wird Professional Services nach eigenem Ermessen durch qualifiziertes Professional Services Personal ersetzen. Wenn der Kunde Einwände gegen ein Mitglied des Professional-Services-Personals erhebt, muss er Zendesk seine berechtigten Bedenken schriftlich mitteilen, und die Parteien werden nach Treu und Glauben versuchen, einen Ersatz zu benennen. Zendesk ist (i) verantwortlich für die Erbringung der Professional Services durch Professional Services Personal, einschließlich Überwachung; (ii) kontrolliert die Art und Weise der Erbringung der Professional Services; und (iii) unterhält genügend Professional Services Personal und angemessene Ressourcen, um seinen Verpflichtungen im Rahmen der Vereinbarung nachzukommen.
2.3 Kundensupport. Der Kunde stellt Zendesk ohne Kosten rechtzeitig und angemessen Hilfe und Ressourcen bereit, die Zendesk angemessen anfordert, um die Leistung der Professional Services zu erleichtern. Zendesk haftet nicht für Probleme bei der Leistung der Professional Services, wenn diese auf die Aktion des Kunden oder die Nichtbereitstellung der angeforderten Hilfe zurückzuführen sind.
ABSCHNITT 3 – ANNAHME; BESTELLUNGEN ÄNDERN
3.1 Annahme. Sofern in der SOW nicht anders angegeben, akzeptiert der Kunde die Professional Services und Liefergegenstände bei Lieferung.
3.2. Änderungsaufträge. Nach Ausführung eines SOW- oder Bestellformulars können Änderungen an den Professional-Services nur durch einen gegenseitig ausgeführten Änderungsauftrag vorgenommen werden.
ABSCHNITT 4 – GEBÜHREN FÜR BERUFLICHE DIENSTLEISTUNGEN
Der Kunde zahlt Zendesk die im SOW- oder Bestellformular angegebenen Gebühren. Gebühren, Aufwendungen oder andere Beträge, die der Kunde an Zendesk zahlt, gelten nicht als Gehalt für Pensions- oder Lohnsteuerzwecke, und weder Zendesk noch sein Professional Services Personal erhalten Nebenleistungen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Der Kunde ist nicht verantwortlich für den Abzug oder die Einbehaltung von Steuern, Beiträgen für die Arbeitslosenversicherung, Sozialversicherungsbeiträgen oder anderen derartigen Zahlungen von den Beratungsgebühren oder Kosten, die für professionelle Dienstleistungen gezahlt werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
ABSCHNITT 5 – GEWÄHRLEISTUNGEN UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS
5.1 Zendesk-Gewährleistung. Zendesk wird die Professional Services in einer termingerechten und professionellen Weise gemäß den allgemein anerkannten Branchenstandards durchführen. Wenn eine Verletzung dieser Garantie eintritt, kann der Kunde nach seiner Wahl nur (i) die Professional Services erneut durchführen oder (ii) das entsprechende SOW- oder Bestellformular (oder einen Teil davon) kündigen und die bereits an Zendesk für den nicht konformen Teil der Professional Services gezahlten Gebühren erstatten. Zendesk hat keine vertraglichen oder sonstigen Verpflichtungen, die mit der Ausführung des Vertrags in Konflikt stehen oder nach bestem Wissen und Gewissen die Fähigkeit von Zendesk beeinträchtigen, die Professional Services zu erbringen.
5.2 Haftungsausschluss AUSSER IN DEN AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN DER VEREINBARUNG ÜBERNIMMT ZENDESK KEINE GEWÄHRLEISTUNG IRGENDEINER ART IN BEZUG AUF DIE PROFESSIONELLEN DIENSTLEISTUNGEN ODER LIEFERBAREN LEISTUNGEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG, UND LEHNT INSBESONDERE ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH ALLER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN GEBRAUCHSZWECK ODER NICHTVERLETZUNG, SOWEIT DIES NACH DEM GELTENDEN RECHT ZULÄSSIG IST.
§ 6 – RECHTE AN LEISTUNGEN; EIGENTUM
6.1 Leistungen: Die Professional Services umfassen in erster Linie die Konfiguration des Abonnements der Services und die Integration von Servicedaten. Der Kunde erkennt an, dass für die Zustellung ein aktives Abonnement der Dienste erforderlich ist.
6.2 Immaterialgüterrechte. Zendesk ist ausschließlich Eigentümer aller Rechte, Rechtsansprüche und Anteile an den Leistungsgegenständen und allen anderen von Professional Services Personnel hergestellten Arbeitsprodukten, einschließlich aller Derivate, Erweiterungen und Änderungen davon; der Kunde tritt alle Abtretungen vor, die zur Erreichung des vorstehenden Eigentums erforderlich sind. Zendesk gewährt dem Kunden eine nicht exklusive, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung der Liefergegenstände ausschließlich in Verbindung mit der zulässigen Nutzung der Dienste durch den Kunden.
ABSCHNITT 7 – OPEN SOURCE
Zendesk kann Open-Source-Materialien in alle Zustellbarkeiten integrieren. Zendesk benachrichtigt den Kunden vor der Lieferung, dass er solche Open-Source-Materialien bereitstellt. Zendesk verzichtet auf die Bereitstellung von Open-Source-Material, das einer so genannten „Copyleft-Lizenz“ unterliegt, die vorschreibt, dass der Kunde die Offenlegung, Verbreitung oder Verfügbarkeit der proprietären Software des Kunden zulässt, wenn der Kunde die Lieferungen wie in der Vereinbarung zulässig verwendet. Alle von Zendesk bereitgestellten Open-Source-Materialien werden für den Kunden gemäß den Bedingungen der anwendbaren Open-Source-Lizenz und nicht gemäß dieser Vereinbarung lizenziert.
ABSCHNITT 8 – BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
„Bestellung ändern“: eine von beiden Seiten vorgenommene Änderung eines SOW- oder Bestellformulars, die Änderungen an den Professional Services dokumentiert.
„Zustellbar“ sind die spezifischen Arbeitsprodukte, die in der SOW ausdrücklich als „Zustellbar“ gekennzeichnet sind.
„Beschreibung professioneller Dienstleistungen“ oder „DoPS“: Beschreibung bestimmter professioneller Dienstleistungen in einem Bestellformular.
„Professional Services Personnel“: Mitarbeiter und Subunternehmer von Zendesk.
„Subunternehmer“ bezieht sich auf Nicht-Mitarbeiter von Zendesk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.