Was ist neu in Zendesk: August 2022

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2 Kommentare

  • Stefan Kossian

    Hallo,

    sehr schöne Neuerung: Die Aktion „Ticket: Angepasste Felder“ Danke für diese Neuerung! Direkt genutzt.

    Was man sich in dem Umfeld jetzt noch wünschen, würde wären Bedingungen wie:

    1. Diesen Auslöser nur ein Mal in einer gewissen Zeitspanne auslösen. Zum Beispiel nur ein Mal im Monat.
    2. Oder einen Art Zufallswert so das der Auslöser nicht jedes Mal ausgelöst werden würde.

     

    Wir nutzen Auslöser, um Unsere Kunden auf längst fällige Updateinstallationen hinzuweisen. Wollen aber nicht bei jedem Ticket eine E-Mail erzeugen, da es teilweise auch Kunden gibt, die jeden Tag oder sogar mehrfach am Tag anrufen.

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  • Stephan Ossowski
    Zendesk Customer Care
    Hallo Stefan,

    an Stelle von Auslösern würde ich hier eine Automatisierung empfehlen. Mit Automatisierungen kannst du, ähnlich wie mit Auslösern, basierend auf festgelegten Bedingungen bestimmte Aktionen durchführen (z.B. eine Benachrichtigung versenden).

    Anders als Auslöser laufen Automatisierungen nur einmal pro Stunde und benötigen eine Art "Abbruchbedingung", z.B. in Form eines Stichworts, so dass die Automatisierung nicht stündlich auf ein und demselben Ticket angewendet wird.

    Genauere Informationen zu Automatisierungen findest du im Artikel Erstellen und Verwalten von Automatisierungen für zeitbasierte Ereignisse.

    Falls du beim Erstellen der Automatisierungen Fragen oder Herausforderungen hast, dann melde dich gerne bei unserem technischen Support über dein Profilbild und dort "Hilfe erhalten".

    Für den Moment wünsche ich dir aber erstmal noch einen entspannten Tag,
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