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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Admin Center
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Zendesk bietet neue Ressourcen zur Einrichtung Ihres Kontos. Klicken Sie auf das Hilfesymbol
, um rechts auf dem Bildschirm ein Fenster zu öffnen. Dieses Fenster enthält einfache Einrichtungsanweisungen und Videos sowie Links zu zusätzlichen Lernressourcen, einschließlich Schulungskursen und Suche im Help Center.
- Im Admin Center gibt es neue Links zum Chat-Dashboard. Mit diesen Links können Sie vom Admin Center aus zu den Chat-Einstellungen navigieren. Es gibt Links zu den Chat-Shortcut-Einstellungen, den Chat-Auslösereinstellungen und den Chat-Verteilungseinstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
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Kunden, die die Zendesk Suite ausprobieren, sehen jetzt zu Beginn eine Reihe von Fragen zur jeweiligen Ausgangssituation. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden während des Testzeitraums das bestmögliche Benutzererlebnis erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite.
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Auf der Seite „Kunden“ im Admin Center können Sie jetzt bestätigte und gesperrte Benutzer einfacher anzeigen und suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchreferenz für Zendesk Support, Bestätigen der E-Mail-Adresse eines Endbenutzers
und Sperren eines Benutzers.
- Sie können jetzt bis zu zwei aktive SAML- und zwei aktive JSON Web Token- (JWT-) SSO-Konfigurationen haben. Bisher konnte in Zendesk nur jeweils eine SAML- oder JWT-Konfiguration für Teammitglieder und Endbenutzer eingerichtet werden. Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, zwei SAML-Konfigurationen oder zwei JWT-Konfigurationen für beide Gruppen oder für jede Gruppe eine andere Konfiguration zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden unterschiedlicher SSO-Methoden (SAML und JWT) für Agenten und Endbenutzer.
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Die Seite für die fertigkeitsbasierte Verteilung wurde ins Admin Center verschoben und ist jetzt unter Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Fertigkeiten zu finden. Die Funktionalität und die Einstellungen sind unverändert.
Support
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Jetzt gibt es ein Nachschlagebeziehungsfeld, das Sie zu Tickets, Benutzern und Organisationen hinzufügen können. Diese neue angepasste Feld kann von Teammitgliedern zum Herstellen von Beziehungen zu anderen Benutzern, Organisationen oder Tickets verwendet werden. Sie können das Feld auf kreative Weise nutzen, um Ihre konkreten Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Sie können beispielsweise ein Nachschlagebeziehungsfeld namens „Manager“ erstellen, es mit den Benutzern Ihres Kontos verknüpfen und das Feld zu Ihrem Ticketformular hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern.
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Jetzt ist es möglich, Makronamen zu übersetzen. So können Sie mehrere Sprachen für Ihre Agenten unterstützen. Sie können dynamische Inhalte in Makronamen verwenden, damit die Übersetzung effizient erfolgt, ohne dass jedes Makro dupliziert werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Makros mithilfe dynamischer Inhalte.
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Neue Upgrade-Videos und andere Dokumente zur Ressourcenplanung helfen Ihnen, sich auf die Migration auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten vorzubereiten. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen zur Migration auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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Das Verhalten beim Einfügen von Inhalten in Ticketkommentare im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten wurde leicht geändert, um das Benutzererlebnis zu verbessern:
- Beim Kopieren und Einfügen von farbigem Text wird die Farbe unabhängig von der Quelle nicht übernommen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Textfarbe.
- Wenn Sie Text mit Markdown-Befehlen aus einem Texteditor kopieren, wird der Inhalt beim Einfügen automatisch formatiert. Es gelten außerdem noch weitere Regeln beim Einfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formatieren von Text mit Markdown.
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Neue Bedingungen und Aktionen für Auslöser:
- Mit der Bedingung „Ticket: Anhang“ wird geprüft, ob es Anhänge zum Ticket gibt.
- Die Aktion „Ticket: Angepasste Felder“ wurde erweitert und unterstützt jetzt neben Kontrollkästchen, Dropdownlisten und Datumsfeldern auch Text- und numerische Felder.
Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
Talk
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In den USA können Sie jetzt von der Talk-Anrufkonsole aus die US National Suicide Prevention Lifeline (988) anrufen. Die 988 Suicide & Crisis Lifeline ist ein nationales Netz lokaler Krisenzentren, die Menschen, die sich in einer suizidalen oder emotionalen Krise befinden, in den Vereinigten Staaten rund um die Uhr kostenlos und vertraulich psychologische Unterstützung bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Notrufe in Talk.
Sell
- Im Assistenten zum Ausprobieren der Zendesk Suite erscheinen jetzt Anweisungen zum Einrichten eines CRM-Systems für den Vertrieb. Sie sehen die neue Aufgabe, wenn Ihr Testkonto sowohl Support- als auch Vertriebsfunktionen aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite.
- Schnellaktionsmenü. Vertriebsmitarbeiter können jetzt mit dem Mehrkanal-Eingabebereich in Sell E-Mails, Notizen und SMS aktualisieren und schreiben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von E-Mail in Sell, Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice und Arbeiten mit Notizen in Sell.
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Änderung von OAuth von Standard- zu Mehrfaktor-Authentifizierung. Ab dem 31. August 2022 wird die Standard-OAuth-Authentifizierung von Microsoft nicht mehr unterstützt.
Wenn Ihre E-Mail noch über die Standard-OAuth-Authentifizierung von Microsoft mit Sell verbunden ist, müssen Sie das Autorisierungsmodell von Standard- auf Mehrfaktor-OAuth-Authentifizierung ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Ihres Microsoft-E-Mail-Kontos mit Sell.
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Auf den Geschäftsseiten in Sell wurde die Lesbarkeit der Spalte mit den Geschäftsattributen verbessert. Die Feldbeschriftung erscheint jetzt über den Feldwerten und ist mit anderen Zendesk-Funktionen konsistent.
