Warum wurde meine Facebook-Seite deaktiviert?

Frage

Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Facebook-Seite nicht autorisiert wurde. Warum ist das passiert?

Achtung: Facebook-Seite, [Name der Seite], ist nicht mehr autorisiert

Antwort

Zendesk überwacht Ihre Facebook-Seiten ständig auf neue Beiträge, Nachrichten und Kommentare. Wenn Zendesk keine Verbindung zu Ihrer Facebook-Seite herstellen kann, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an alle Administratoren in Ihrem Konto gesendet.

Die Autorisierung Ihres Facebook-Kanals kann aus unterschiedlichen Gründen aufgehoben werden.

• Der Administrator, der die Facebook-Seite autorisiert hat, hat die Facebook-Sitzung widerrufen. Dies kann passieren, wenn der Administrator sein Kennwort ändert oder die Option wählt, sich nach einer Kennwortänderung von einem Gerät abzumelden.
• Der Administrator, der die Seite hinzugefügt hat, hat der Zendesk-Facebook-App die Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Seiten und zum Zugriff auf Ihre Facebook-Seitennachrichten entzogen.
• Zendesk erhält laufend eine Antwort von Facebook, dass von Zendesk keine Berechtigung mehr zum Zugriff auf die Inhalte Ihrer Seite vorliegt. Dies dürfte nur passieren, wenn in der Facebook-Plattform ein Fehler auftritt.
• Sie haben dem Zendesk-Management noch nicht die Zugangsgewährung zu Ihrem Konto erteilt.
  Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Einrichten Ihres öffentlichen Facebook-Kanals.

So beheben Sie das Problem

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass die Berechtigung Ihres Facebook-Kanals überschritten wurde, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag, um das Konto erneut zu autorisieren: Re-Autorisierung der Verbindung zwischen Zendesk Support und Ihren Facebook-Seiten.

Sie können sich auch dieses Video ansehen, in dem alle im Beitrag beschriebenen Schritte beschrieben werden.

Nach der erneuten Autorisierung Ihrer Facebook-Seite sollte das Label „Neue Autorisierung erforderlich " nicht mehr im Facebook-Konto erscheinen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::

• Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
• Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen
• Wie behebe ich Probleme mit Facebook?

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Beitrag zum Entfernen der Social-Media-Messaging-App , um zu bestimmen, ob sich diese Änderung auf Ihr Konto auswirkt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.