Was bedeutet Ticketstatus – unsortiert?

Frage

Was bedeutet Ticketstatus – unsortiert in Zendesk Analytics-Attributen?

Antwort

Das Attribut „Ticketstatus“ kann vom neuesten zum ältesten Attribut (neu, offen, wartend, angehalten, gelöst, geschlossen) sortiert werden. Das Attribut „Ticketstatus – unsortiert“ ist dasselbe, wird aber in alphabetischer Reihenfolge sortiert und nicht in chronologischer Reihenfolge (geschlossen, neu, angehalten, offen, wartend, gelöst).

Der Ticketstatus wird in den Zeilen, Spalten oder Filtern in Explore-Querys verwendet, während der Ticketstatus – unsortiert in Formelberechnungen verwendet wird.

Hinweis: Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte zu Tickets in Ihrem Konto hinzugefügt haben, können Sie die folgenden Attribute auch in Zeilen, Spalten oder Filtern verwenden:

• Angepasster Ticketstatusname
• Angepasste Statuskategorie für Tickets
• Angepasster Ticketstatus

Weitere Informationen zu Metriken und Attributen für Zendesk Support finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support.

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