Web Widget (Classic und Messaging)
Neu
- [Messaging] Das Framework-Render des Web Widgets wird träge heruntergeladen
- [Messaging] Aktualisieren Sie die Fußbereichskomponente im Admin Center, um an das neue Hilfefenster anzupassen
Korrekturen
- [Messaging] Fügen Sie weitere Informationen hinzu, um die Option „Angepasster Launcher" im Admin Center besser zu erläutern
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- [Arbeitsbereich für Agenten] Das Banner mit nicht übereinstimmenden Besucherprofilen wird jetzt auch für authentifizierte Benutzer und für Live-Chat angezeigt. Weitere Infos.
Zendesk für Mobilgeräte
Korrekturen
- Kleinere Fehlerkorrekturen und Verbesserungen in der Zendesk Support-App für iOS 2.17.4
Guide und Gather
Korrekturen
- Wenn ein Inhaltsblock beim Öffnen aus dem Beitragseditor heraus gelöscht werden kann, ist es jetzt möglich, den Inhalt zu löschen.
Zendesk Talk
Korrekturen
- Problem beim Hinzufügen kolumirischer Telefonnummern zum Endbenutzerprofil wurde behoben. Jetzt können zu einem Benutzerprofil kooperative Telefonnummern im E.164-Format hinzugefügt werden.
- Problem behoben, bei dem die Option „Alle auswählen/keine auswählen“ im Dropdownmenü für Zeilen des Talk-Dashboards nicht verfügbar war.
Apps Marketplace
Neu
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Redentify(Support, Chat)
- Redentify for Support and Chat vereint modernste maschinelles Lernen- und Sprachtechnologie, um Kunden zu schützen, indem sie bei Kundeninteraktionen Anzeichen von gefährdeten Kunden erkennen und sie in Echtzeit in Zendesk an die Kundensupportagenten weiterleiten. Redentify analysiert auch die Kundenstimmung (Kundenfrustrationswert) und ein System zum Hinzufügen von Konversationen, damit Unternehmen die Ursache der Kundenfrustration erkennen und eine informiertere Qualitätssicherung durch Kundensupportagenten ermöglichen können. Unterteilen Sie Kundenkonversationen nach Typ und richten Sie eigene Stichwörter ein, wie z. B. drohende Prozessführung, Schuld, finanzieller Schaden, Abschlussanfragen, Anzahlungsprobleme usw., und zeigen Sie alle diese Informationen in Ihrer vorhandenen Zendesk-Integration an.
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Surfboard(Support)
- Surfboard ist ein einfacheres, intelligenteres und faireres Teamplanungstool für Kundenserviceteams, die stark skaliert werden. Mit der Zendesk-Integration für Surfboard erhalten Sie Zugriff auf detaillierte Prognosen und Statistiken - verstehen, wie das Ticketvolumen schwankt und wie viele Personen Sie bearbeiten müssen;schnellere Schichtplanung; automatische Zuweisung von Schichten 8 Wochen im Voraus, ohne dass ein einziges Mal geklickt werden muss, damit Ihr Team weiß, wann es arbeitet, und intelligentere Aktivitätsplanung ermöglichen - detaillierte tägliche Aktivitätspläne für alle Mitglieder Ihres Teams erhalten, damit Sie wissen, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit für die richtigen Aufgaben zur Verfügung stehen.
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Twilio SMS by OAppS (Support, kostenpflichtig)
- Mit Twilio SMS von OAppS können Sie über Twilio SMS/MMS für Zendesk-Nebenstellen weltweit mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Sie können sofort SMS- und MMS-Nachrichten mit auf Vorlagen erstellten und mit angepassten SMS-Nachrichten senden. Die Kanalintegration erleichtert die Kommunikation innerhalb des Zendesk-Supportkanals.
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Onepilot(Support)
- Onepilot macht Customer-Care-Outsourcing einfach und flexibel. Onepilot bietet E-Commerce-Händlern eine voll flexible Lösung, mit der sie Kundensupport teilweise oder ganz übernehmen können. Die Onepilot-Plattform bietet Agenten vereinfachten Zugriff auf Wissen mithilfe künstlicher Intelligenz und eine einheitliche Arbeitsumgebung mit Integrationen beliebter Tools, mit denen Agenten mit wenigen Klicks Rückerstattungen vornehmen, Bestellungen verfolgen und andere Aufgaben ausführen können. Von Onepilot bearbeitete Tickets verfolgen und einer Qualitätsprüfung unterziehen
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Sunshine Asset Management (Sell, kostenpflichtig)
- Mit Sunshine Asset Management für Sell können Sie z. BIhre Datenmodelle in Zendesk mit angepassten Objekten erweitern. Fügen Sie Produkte, Abonnements, Geräte, Systeme oder Artikel zu Ihren Kontakten hinzu. Sehen Sie, was Ihre Kontakte bei Ihnen gekauft haben oder was sie besitzen, damit Sie ihre Supportanfragen mit kontextbezogenen Antworten versehen können. Zeigen Sie Ihren Kontakten, dass Sie sie kennen und verstehen. Schnelle Lösungen basierend auf den Interaktionen, die Ihre Kontakte mit Ihrem Unternehmen haben.
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Nummerplade Opslag af Proventic (Support, kostenpflichtig)
- Nummerplade Opslag af Proventic kann automatisch ein in der Ticketkonversation eingegebenes dänisches Nummernschild nachschlagen und die Fahrzeuginformationen in der Ticketseitenleiste anzeigen. Die App erkennt sogar, ob in der Konversation mehrere Nummernschilde angegeben wurden, und lässt Sie mit einem Mausklick nachschlagen. Natürlich steht auch ein Suchfeld für die manuelle Suche zur Verfügung.
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Pro Backup(Support)
- Pro Backup hilft Ihnen, täglich automatische Backups von Ihrem Zendesk-Konto zu erstellen. Unternehmen verlassen sich immer mehr auf Cloudanwendungen wie Zendesk, um ihre Arbeit zu managen, was sie zum primären Risiko macht. Pro Backup sichert Ihr Unternehmen durch Sichern von Zendesk-Tickets und Bereitstellen erweiterter Wiederherstellungsfunktionen.
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Voximplant-Kit(Support)
- Das Voximplant Kit ist einbenutzerfreundliches cloudbasiertes Omnichannel Contact Center mit intelligenter Automatisierung Sie können jetzt die Omnichannel-Funktionen des Voximplant Kit direkt in Zendesk hinzufügen, damit Agenten alle Informationen erhalten, die sie brauchen, um ansprechende Kundenerlebnisse zu bieten. Agenten können Anrufe tätigen und annehmen, Anrufdaten protokollieren und Kontext zu Zendesk-Tickets hinzufügen. Richten Sie automatisierte Aufgaben ein, die durch Contact-Center-Ereignisse wie die Ticketerstellung oder Kontaktaktualisierung ausgelöst werden, um die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Sie bei aktivierter Integration in Kit Softphone auf den Zendesk-Badge eines Kontakts klicken, wird der betreffende Kontakt automatisch in Zendesk geöffnet. Damit sparen Sie Zeit, steigern Ihre Effizienz und können Ihren Kunden Kundenservice auf höchstem Niveau bieten.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Admin Center
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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